想确认有赞订单收没收到钱？把顾客付款结果、商家订单和资金记录对起来。扣款截图可以帮你找交易，发货或处理异常前还要核对订单和渠道结果。
查询有赞订单收款前，先核对交易信息
保留店铺、订单号、支付方式、金额和付款时间。若顾客提供的是微信或支付宝账单，再记录其中可用于查找的交易编号；不要把顾客的银行卡号或证件号当作日常核对字段。
按这个顺序核对
- 微商城进入商城 → 订单 → 订单管理，用订单编号搜索，再打开对应订单。其他版本从订单列表或订单查询进入。
- 确认订单属于当前店铺，核对商品或收款业务、金额、支付方式及支付状态。
- 若顾客称已经付款但订单未更新，先检查是否看错了订单、店铺或付款时间，以及该支付方式是否有同步延迟。
- 银行转账按大额支付核对临时账户、金额、截止时间和约5—15分钟同步窗口。其他渠道不要直接套用该时长。
- 支付成功后，按结算规则判断何时应进入相应账户。
- 在资金账单中查找关联收支，区分订单入账、费用、退款等记录。
有赞微商城实拍 · 在订单管理顶部输入订单编号，或用付款方式等条件筛选
为什么订单金额与余额增加额不同
订单的实付金额是业务交易金额，账户余额还受到费用、退款、其他收支和统计时间影响。比如一笔100元订单已经结算，可能分别记录100元订单入账和0.6元交易手续费；这个例子用于说明两条流水的关系，费率应按费用说明检查本店适用规则。
扫码收款订单的官方结算说明是支付成功即交易完成并结算。普通实物商品的确认收货结算，以及外部平台来源订单的规则应分别判断。不要把扫码收款的节点推广到全部交易。
顾客称付款成功，但后台找不到对应订单
先核对付款是否付给当前店铺对应商户，是否使用了别的收款码，是否属于外部平台订单。保存付款金额、时间及交易编号，交给有权限查询的人员继续定位。尚未对应上时，应把问题描述为“付款与订单尚未关联”，避免未经核查就将第二次付款当作解决方式。
如果后台显示现金支付或标记支付，系统里存在业务记录，并不代表有赞账户收到了钱。这会影响后续可提现金额以及分账资格。
当天结束时的收款核对
按店铺、支付方式和日期汇总订单，单独列出仍在同步、已退款、现金或标记支付的记录。财务继续用资金账单按入账时间检查账户变化。两张表分别完成后，再按日常对账关联，才能区分正常时间差与确实漏记。
常见问题
顾客付款成功了，我的订单为什么还是没付款？
先核对店铺、订单、金额、付款时间和方式，确认顾客付的是这笔订单。银行转账的状态可能要等同步，查清前先别让顾客再付。