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一家宠物空间通过建立宠物档案、上线在线预约系统、围绕宠物生命周期开展会员运营，实现77%预约线上化、43%会员注册转化，并建立150+宠物档案。从洗护、寄养到宠物零售，多业态经营下如何提升预约效率、客户复购率和门店运营效率，这家宠物店给出了值得借鉴的数字化经营案例。

当门店或品牌进入生意停滞期，不应只关注新增获客，还需要重新梳理存量客户、老客复购、原有获客渠道和客户触点。通过追踪同一批客户的同期购买变化、分析未回购客户、判断购买周期、梳理线上线下渠道并进行客户分层，再制定召回与后续运营方案，把新老客户逐步沉淀为可维系、可联系、可营销、可服务、可复购、可转介绍的长期客户关系。