新零售数字转型如何提升会员复购？看夏娃的诱惑数字化运营方案

夏娃的诱惑，创立于2001年，作为首位将超薄蕾丝设计理念引入中国的品牌，致力于重新定义「她力量」，以全新、自然、舒适、健康的内衣产品为女性提供自信与魅力，满足现代女性对品质生活的追求。夏娃的诱惑主要出品内衣、家居、运动、泳装等等。

随着市场竞争加剧和流量成本上升，我们各个平台都受到了冲击，高层讨论决定启动新零售，线上线下一起做。面对新的方向，也有众多问题亟需解决：

①客流下滑如何破局；

②导购观念如何转变；

③团队缺乏体系化管理。

我们决定启用CRM系统来解决。在市面上经过三个月的调研和对比，最终选择了有赞新零售。

如何调动导购积极性？

启用有赞新零售的消费者运营解决方案之后，我们首先要做得是公司员工意识同频，目标统一。公司很多员工都是老员工，比较坚持自己的想法，所以我们针对不同人群用不同方式打通观念。

对于中高层管理人员，由老板出面签军令状，根据会员人数增长、会员销售占比、新会员企微添加率、老会员转私人数这四个重要指标的完成情况，现金奖励予以激励。

对于终端导购，我们进行轮番式培训，还会做一对一考核。

之前使用了一年公司美国分公司制作的线上官网，很多导购不愿意使用，更多的是让顾客到店购买，或者是直接在微信上分享给顾客再成交，因为他们担心把顾客引到线上以后，业绩不属于她，这就是利益分划不清晰的问题。

我们现在跟员工强调，启用有赞之后，哪怕在睡觉的时间，都可以产生业绩。

为什么会这样说呢？因为，基于有赞CRM，我们实现了线上线下数据打通，业绩合并，即使顾客不来门店，在网店下单业绩也是属于导购的。

有赞把导购分为专属导购和销售导购，更加明确了利益。专属导购就是顾客加的第一个导购，可以绑定专属关系。但是顾客去的其他店产生消费，他加上这个店铺的导购就是销售导购，业绩就属于销售导购。

在没有任何指引的前提下，顾客自己去网店下单，那这个业绩就归属于专属导购。我们把这个业绩、利润分成都分得很细，所以导购更愿意积极主动地去加顾客，导致大家都抢着做。

这样的方式带给导购很大的激励，不仅不抵触，还会主动在朋友圈分享穿搭，引导顾客在网店下单。

有赞新零售还提供了大客单奖励机制，总群播报实时激励，员工积极性得到激发。

之前新会员加企微率只有19%，因为很多导购不会加微信，只会在ERP里面发展会员，但在2025年已经到了87%；

企微留存人数2024年环比也增长了107%。

如何基于会员体验做营销？

以前，新会员入会流程十分复杂，先关注公众号，然后再注册会员，接着又要加企微，企微还要扫码，扫完以后还要添加验证，通过以后导购还要给顾客打标，不断做重复工作，一旦顾客觉得复杂，很容易就会流失。

但接入有赞新零售之后，就变得非常便捷，因为它只需要三步，而且这三步都是自动弹出来的，整个流程十分丝滑，只需要把二维码放到工牌里，顾客只要一扫，就绑定了公众号，又注册了会员，这样的方式基本上没有拒绝的机会，所以很方便。

在会员体验方面，营销画布起到了重要作用，我们在实操中发现它有非常强大的功能。根据营销画布，我们优化了几个方面：

第一，我们实现了售后服务流程的数字化——1745，1代表的是顾客离店后的1天，我们会给顾客发洗涤养护的小知识；7是指7天后我们会询问顾客的体验感；45天，我们会给顾客发复购券，吸引顾客回购。做完这个售后流程，顾客粘性会变得非常强。

第二，以前的积分消耗没有提醒，只靠导购自己通知顾客，顾客很少主动查询；现在，积分可以使用营销画布进行计算和触达客户，提醒顾客复购。同理，也用上了每月的生日客户邀约，有赞智能导购还给导购提供了邀约话术，导购只需要一键发送，这部分会员连带销售增长了200%以上。

第三，我们每年88会员日、妇女节做高端会员复购邀约，以前邀约很复杂，现在使用有赞CRM可以直接调取所有会员数据，进行人群圈选通过营销画布创建活动方案，很便捷。营销画布给到导购赋能，使得店铺复购率达到了48%。