随心订

适用商家

“随心订”适合高度依赖线上下单、需要同城配送/自提和快递发货的电商与本地生活商家，如微商城门店、连锁门店，以及无货源代发型店铺。特别是经常遇到用户改地址、改送达时间、催单和售后纠纷，希望用“订单状态监控+买家自助修改”来减客服压力、提对账和履约效率的商家，更适合用这类“随心订”能力做稳定成交与履约管理。

核心功能

功能1：多品类一站式下单服务

依托“全能商城”能力，覆盖建筑施工、食品销售、宠物食品、日用百货、化妆品批发、广告制作等多种品类，用户可在一个平台完成多场景采购，减少多平台比价与下单的时间成本。

功能2：本地即时配送与快速送达

通过“最快29分钟送达”等本地生活配送能力，实现下单后快速送货上门，满足用户对生鲜、日用品等高时效商品的即时需求，提升购物体验。

功能3：灵活便捷的随心下单体验

“随心订”支持用户按自身需求自由选择商品与下单时机，将日常刚需与个性化需求统一到同一订购入口，降低决策成本，让购物更加随心、省心。

功能4：自营品质保障与互惠体验

以“互惠互利自营”为基础，通过自营模式提升商品与服务可控性，在保障品质的同时兼顾价格与服务的平衡，为用户提供更可靠的购物与配送体验。

功能5：覆盖工程与生活的综合服务能力

从工程类（如建筑施工相关）到日常生活消费（食品、宠物、日用、化妆品等），构建“供货+服务”的综合解决方案，让用户在项目采购和个人消费中都能通过“随心订”实现一站式解决。

运营玩法

玩法 1：用「随心订+自助改单」做安心下单承诺，提升转化

目标场景：用户担心地址/时间填错不敢下单，或频繁因改地址、改时间找客服退单

具体操作：

• 在商品详情页/活动海报中突出卖点文案：如「随心订：发货前地址和时间可自行修改一次」「下错也不怕，下单更放心」。
• 在订单详情页醒目展示「自助修改」入口，并配合说明：支持修改收货地址/电话/同城配送时间，让用户知道“下单后还能改”。
• 配合短信/公众号模板消息：下单成功后自动推送「如需修改收货地址/送达时间，可在待发货状态下自助修改一次」，降低用户顾虑，减少弃单和售后。

适用：同城配送、快递发货、预约自提等改地址/改时间频繁的门店和电商店铺。

玩法 2：把「随心订+同城配送」包装成自由预约服务，拉高本地订单

目标场景：做同城外卖/到家配送，但用户时间不固定，容易因收不到货或送达不便引发投诉

具体操作：

• 在首页、同城配送专区打出「随心订 · 自由约送」主题：支持预约时间+发货前自助改时间/地址，强化“时间自由、地点随心”的心智。
• 在同城配送/自提订单设置中，打开“买家自助修改收货信息”，并合理设置“可修改时间段”和“配送费变动范围”，避免因改太远导致亏损。
• 设计话术给店员/客服：引导顾客优先下单锁库存，“行程有变可在待发货状态自助改时间/地址”，提升下单率，同时减少因行程变化造成的取消和差评。

适用：生鲜、餐饮外卖、鲜花、烘焙、生活服务类有预约配送/自提场景的本地生活商家。

玩法 3：借「随心订+订单视图」打造省心售后，压缩客服人力

目标场景：订单量大、经常被催单、改单，全靠人工客服处理，效率低、体验差

具体操作：

• 在CRM【订单视图】中，统一查看订单交易状态+维权进度+咨询记录，当用户来问“帮我改一下地址/时间”时，直接引导他用“订单详情页的自助修改”，减少人工操作。
• 对状态为 WAIT_DELIVER 的同城订单，预设统一文案：同时说明“系统确认库存/待发货说明 + 可自助修改一次收货信息”，降低催单压力。
• 每周从订单视图抽样查看改单频次和原因（地址错误、时间冲突等），优化商品页下单说明和默认预约时间，持续减少“本可自助解决”的售后量。

适用：线上订单占比高、客服压力大、电商+本地生活一体化经营的商家。

商家案例

好物随心

服务全国私域社群团长及团购平台，以多款百万级爆款操盘经验为品牌提供一站式选品与技术供应链。通过分销市场供货/销货与社群内快速出货，实现全渠道经营与业绩持续增长，成为众多品牌在私域社群推广销售的首选合作平台。

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连心果园

面向农机农副与种植户，一站式覆盖农机农副采购、种植服务及仓储加工，并延伸至日用百货选购。通过整合供应链与多品类商品，为农业与日用场景提供高性价比解决方案，提升用户复购率与整体客单价值。

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發發果

专注新鲜水果批发零售，通过积分与储值活动构建高粘性会员体系，以扫码点单+POS提升门店运营效率，并叠加饿了么多渠道获客，带动门店销售与业绩增长，实现会员规模、客单价与线上订单量的同步提升。

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