电商行业知识地图，主要分为六大部分：CRM用户运营、淘宝运营、社群运营和电商直播、市场营销以及内容运营。 1.CRM用户运营：需要掌握用户数据来源，选择合适的CRM系统，进行高效的用户运营并且贯穿全流程。 2.淘宝运营：如何做好市场分析，找准人群和产品定位，甚至是宝贝标题和一系列seo的优化，做好视觉设计以及活动策划，同时也需要做好客服培训和仓储管理； 3.社群运营：用户需求是怎么样的？如何做群活动和群裂变？ 4.电商直播：时下最热的话题之一，电商直播生态如何？该如何从基础设备起策划一场直播活动？如何打造直播氛围，进行直播内容推广？ 5.市场营销怎么做？ 6.内容运营：如何做好基础的例如标题、产品介绍的内容，进而借助热点进行高效的内容分发和用户触达？

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大家是不是都认为客户离店，生意就结束了？ 其实不，分以下三个步骤给大家支招： 1.用好权益卡，锁定客户终身价值； （1）权益卡的设计逻辑 （2）权益卡设置的系统操作流程 2.除了权益卡，还可以用社群做复购，从而深挖客户产值 分享社群管理的每日流程拆解，帮助你更好地运营社群； 3.社群内容输出也有技巧，需要增加触点做好老带新： （1）社群文案、图片、视频素材内容的常用编辑工具有哪些？ （2）内容编排有哪些鸡血，光靠打鸡血够吗？ 更详细的内容，可以下载报告获取。