格力高

上海市|食品快消·私域复购

借助有赞CRM与AI外呼做自动化运营，显著提升格力高私域复购与公转私效率。

商家背景

格力高是一家知名休闲零食品牌，主营百奇、百力滋、百醇等饼干类产品，主打零食盒、囤货礼盒等消费场景。品牌采用新零售DTC模式，依托有赞微商城承接用户，通过朋友圈广告引流获客，再结合会员运营与多种触达方式沉淀私域会员，希望提升老客复购率和品牌忠诚度。

经营中遇到的问题

  • 私域用户30天复购率不到20%，低于行业平均
  • 公域投放成本高，新客沉淀为会员的比例不到1%
  • 老客沉淀与盘活不足，用户运营效率低、转化不稳定

关键解决思路

精细用户分层运营

通过有赞CRM营销画布对用户进行标签化和分层管理，如新客、潜在高价值用户、沉睡用户等，针对不同人群设置差异化的优惠策略和触达频次，让每一类用户都收到更合适的内容和活动，提升整体转化效率。

多节点自动化触达

结合零食类产品的回购周期，设计6天、15天、30天等多节点自动化触达流程。用户完成首购后，系统会在不同阶段自动通过企微、短信等方式推送福利提醒、搭配推荐和复购优惠，实现更系统的留存与唤醒，而不是一次性触达就结束。

AI外呼提升激活率

在原有短信触达基础上，引入AI外呼+企微加好友的组合方式，对通过广告进来的新客做加微、福利提醒等动作。通过ABtest对比AI外呼与短信效果，持续优化话术和节奏，最终实现激活率和转化率大幅提升，同时明显降低有效用户获客成本。

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阶段性成果

  • 私域用户整体复购率提升134%
  • 朋友圈公转私沉淀率提升247%
  • 新客二回转化率提升23%

哪些经验值得参考

格力高的做法，对零售商家有很强的借鉴意义：先用广告和商城把人“引进来”，再通过CRM做好标签分层，按回购周期设计多节点自动化触达，把运营从“临时群发”变成“流程化”。同时，用AI外呼、企微等更高触达率的方式替代单一短信，并通过ABtest不断比较效果，逐步找到成本更低、转化更好的运营组合。