西遇 WESTLINK

深圳市|服饰鞋包·私域复购

用企微+CRM精细化运营，把私域打造成利润中心。

商家背景

西遇 WESTLINK 是主打轻潮快时尚的服饰品牌，线下门店超过300家，分布在各大购物中心。品牌客群以追求潮流的年轻人群为主，客单价适中、更新速度快。疫情后，线下商场客流波动明显，西遇开始重点布局私域，通过有赞微商城、企微助手和CRM打通线上线下，尝试把门店自然客流沉淀到私域中，提升复购和整体营收。

经营中遇到的问题

  • 快时尚以散客为主，老客难沉淀、复购不稳定
  • 疫情后商场停业、客流下滑，线下营收压力大
  • 早期用导购个人微信维护客户，删粉率高、运营粗放
  • 门店内容生产弱，缺少有吸引力的优质种草素材

关键解决思路

打造私域商城阵地

通过有赞微商城承载线上交易，把线下进店顾客统一引导到企业微信，再导入微商城下单。全渠道SKU共享，保证门店与线上商品一致，提升顾客体验和下单转化，为后续精细化运营打好基础。

用企微沉淀全生命周期

用有赞企微助手统一接管顾客资产，替代导购个人微信。系统自动记录加好友、浏览、下单等行为，结合标签对不同阶段客户分组运营，有效控制触达频次，减少骚扰感，实现删粉人数下降和客户资产长期沉淀。

CRM精细运营与内容赋能

借助有赞CRM对客户进行分层管理，根据购买频次、客单价等维度设置不同营销策略。对高价值客户重点维护，低活跃客户通过优惠券、专属活动唤醒。同时总部统一策划内容与活动物料，下发门店使用，提升导购内容营销能力，稳定释放私域销售额。

查看完整案例详情→

阶段性成果

  • 私域年度销售额达到7000万
  • 通过CRM运营后删粉人数降低50%
  • 精细化运营后私域销售额同比提升27%

哪些经验值得参考

西遇通过“门店引流入企微+微商城成交+CRM精细运营”的组合，把原本一次性散客变成可长期运营的私域资产。关键在于不用导购个人微信，而是用工具统一沉淀和追踪客户行为，再用分层、分群做精准触达。同时把价格优势和内容营销集中到私域，给足客户留在私域的理由，这套玩法对有门店、客流不稳定的商家都有借鉴意义。