电商行业crm客户体系

一直以来，我们都在尝试通过各种手段留住客户，并希望每一位客户都能发挥出最大的价值。利用会员体系来进行客户运营，就是一种很好的方式。通过7个步骤，搭建会员体系，不仅能快速回笼资金，掌握现金流，也能很好的增加顾客粘性，并提高到店率，增加顾客忠诚度，增加客户沉默成本，提升顾客的品牌归属感以及荣誉感，同时也可以开展分层营销。

2019年社交电商行业规模达13166亿元，同比增长110%，占网络购物市场整体规摸的12.38%，比例不断增加。 2019年直播电商快速成长，交易规模达到4512.9亿元，同比增长200.4%，占网络购物市场整体规模的4.2%，成为社交电商新风口、新赛道。 2020年受疫情影响，直播电商行业快速发展，社交平台与电商融合程度不断加深，包括微博、微信、抖音、快手、小红书等平台均加快直播电商布局速度，未来社交电商行业成长空间非常大。 本报告完整介绍了2021年上半年内容型社交电商行业概述、发展现状，内容型社交电商平台KOL分析、推广特点分析以及品牌案例分析，可下载获取全部内容。

电商行业知识地图，主要分为六大部分：CRM用户运营、淘宝运营、社群运营和电商直播、市场营销以及内容运营。 1.CRM用户运营：需要掌握用户数据来源，选择合适的CRM系统，进行高效的用户运营并且贯穿全流程。 2.淘宝运营：如何做好市场分析，找准人群和产品定位，甚至是宝贝标题和一系列seo的优化，做好视觉设计以及活动策划，同时也需要做好客服培训和仓储管理； 3.社群运营：用户需求是怎么样的？如何做群活动和群裂变？ 4.电商直播：时下最热的话题之一，电商直播生态如何？该如何从基础设备起策划一场直播活动？如何打造直播氛围，进行直播内容推广？ 5.市场营销怎么做？ 6.内容运营：如何做好基础的例如标题、产品介绍的内容，进而借助热点进行高效的内容分发和用户触达？