产品介绍

问卷调查-客户调研营销系统通过多渠道问卷、小程序调研和CRM智能画像，将客户反馈与行为数据沉淀进会员体系，助力门店型与新零售商家精准拉新、精细化会员运营并持续提升复购。

适用商家

「问卷调查-客户调研营销系统」更适合正在做数字化和私域运营的品牌商和连锁商家，尤其是零售、餐饮、美妆、美业、服饰、电商等依赖复购和会员运营的门店型/新零售企业。此类商家既需要通过问卷、小程序等工具持续收集客户反馈和潜在客户信息，又希望把调研结果沉淀到CRM中，用智能营销做精准拉新、会员分层运营和复购提升。

核心功能

功能1：多渠道问卷与投票调研收集客户反馈

支持在小程序等线上渠道创建问卷与在线投票调查，将客户评价、满意度及意见建议在线化收集，帮助商家系统化获取真实客户反馈，用于产品和服务优化。

功能2：客户定位分析与智能画像构建

整合微信、小程序、商城等多渠道数据，对问卷与行为数据进行多维度采集与标签分层，构建精准客户画像，帮助企业识别高价值和潜在客户，为后续营销策略提供科学依据。

功能3：自动化智能营销触达犹豫与潜在客户

基于“智能标签+自动化营销（营销画布MA）”和AI智能促单能力，对不同阶段用户（新客、犹豫不决客户、沉睡客户等）自动分群触达，智能决策是否发券及优惠力度，实现千人千面的营销转化，减少无效投放。

功能4：私域运营与全渠道会员沉淀

通过问卷调研、小程序活动、渠道活码等，将分散在门店、电商、小红书等平台的用户沉淀到企业微信等私域，统一进入CRM客户池，配合会员权益、积分、优惠券等玩法，提升留存与复购。

功能5：数据报表与运营策略优化

依托数据中台与分析报表，对问卷回收情况、投票结果以及曝光、进店、下单等关键指标进行统计与预测，帮助商家持续复盘调研与营销效果，优化客户调研方案和智能营销策略。

运营玩法

玩法 1：用「问卷小程序+优惠激励」，批量收集客户需求做精准定位

目标场景：新产品/新服务上线前，想快速了解客户真实需求与价格敏感度，用于产品和营销方案的调整

具体操作：

• 设计营销问卷并上线小程序
  • 在问卷工具里设置选择题+开放题，重点问：使用场景、预算区间、影响购买的关键因素等
  • 问卷末尾引导客户留下手机号/微信，用于回访和发放福利
• 结合优惠/权益做参与激励
  • 设置“完成问卷立得×元券/积分/试用名额”，让客户愿意认真填写
  • 在门店海报、公众号、社群统一推广问卷小程序入口
• 把调研结果同步到CRM标签
  • 将问卷字段映射为客户标签（价格敏感/高客单/重服务/重颜值等）
  • 后续按标签推送不同套餐/内容，实现精准营销

玩法 2：用「私域调研+自动化触达」，挖掘潜在客户并培育成交

目标场景：已有一定私域（企微/社群/会员），但不了解客户真实兴趣，不清楚谁有潜在购买意向

具体操作：

• 在私域中发起“客户调研计划”
  • 通过企微/微信群/公众号推送问卷链接，主题聚焦某一品类或服务场景
  • 设置1–2个关于“近期是否有××需求”的关键问题，用来识别潜在客户
• 将填写问卷的用户自动打上“潜在客户”标签
  • 在客户调研系统中，把“高意向/有计划购买/对比多家”等选项转为标签
  • 同步到CRM后，形成“潜在客户池”
• 配置智能营销流程自动跟进
  • 为“潜在客户”设置自动化触达：发送方案解读内容、成功案例、限时咨询名额
  • 对长时间未成交但多次互动的客户，触发AI促单式关怀或小额试用券，推动下单

玩法 3：用「满意度问卷+服务体验调研」，把一次性客户变成长期会员

目标场景：客户成交或到店后，希望通过调研优化体验，同时把满意客户沉淀为会员并提升复购

具体操作：

• 在关键节点自动发起满意度问卷
  • 订单完成/到店服务后，通过短信/小程序消息/企微自动下发“服务满意度问卷”
  • 问题聚焦：整体满意度、最不满意的一点、是否愿意推荐等
• 将反馈结果纳入会员运营体系
  • 满意客户自动打“高满意/高推荐意愿”标签，可重点运营为KOC/KOS
  • 不满意客户自动推送补救方案（客服专线、补偿优惠），减少差评和流失
• 用智能营销针对性提升复购
  • 对高满意客户，自动推送会员日活动、新品试用/专属折扣
  • 对提出具体需求的客户，配置对应品类的内容/套餐推荐，实现再次成交

商家案例

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