建立以客户为中心的crm模型

零售体验被互联⽹的应⽤和移动设备普及所带来的巨量数据所彻底改变。突然间，顾客可以通过⼴泛的渠道与品牌进⾏近乎实时的互动，包括实体店、⽹上购物、社交媒体和信息传播。 这些趋势下产⽣的新⾏为习惯将进⼀步塑造零售体验。 那么如何在当下环境下帮助零售品牌更好地实现数字化转型？答案是，利用以用户为中心的技术。具体如何实现？可查看完整报告获取细节信息～

中国的综合商超、便利店等零售企业的平均库存周转天数为34.7 天，而欧美的百货商店、食品店等零售企业的这一指标比中国要慢上2.3 天。中国零售商的优异表现得益于新零售的蓬勃发展，和“线上线下一盘货”的实战经验。 然而，新零售为中国零售商带来销量高、出货快等红利的同时，也为企业供应链带来了新的挑战。大型促销活动的销量通常是指数级暴增，仅靠历史基线已经无法把握的消费者需求，这让企业备货的时候常常一筹莫展，需求预测难度倍增。 鉴于此，我们联手调研走访多家行业头部企业，进行了中国零售消费品行业供应链专项研究，并撰写本手册，力求满足品牌商和零售商的共同愿景--打造以消费者为中心的精准需求预测。

公域平台流量红利见顶，私域运营模式乘风而起。当今用户的消费习惯发生深刻变革，消费者主权意识提升。私域赋予了企业更强的运营自主性，不断推动企业与消费者之间的关系由单向向双向转变。 应用数字化工具可以降低私域运营的准入门槛，在提升企业经营效率的同时，从三个角度降低经营成本，包括降低流量私有化成本、降低用户运营成本、降低交易变现成本。 随着私域阵地边界的拓展，内容成为捕获消费者注意力的关键。下一阶段的私域运营将向以内容为中心进行升级，利用内容重塑用户关系、培养心智认同。 通过建立公域引流、内容运营、营销转化、用户运营、交易变现的全链路闭环，企业可以实现公域与私域的联动运营，提升企业与用户的互信，延长用户生命周期。 当前私域运营的泛行业属性已然显现，私域的影响半径将从个人用户拓展至企业客户、合作伙伴和内部员工，进而为商业增长赋能。