北京容子木服饰有限公司查看店铺

商家背景

北京容子木服饰有限公司是一家中高端女装与童装品牌商，旗下有女装品牌 ROSEMOO 和童装品牌 QIMOO，客单价在3500元左右。主要通过全国直营门店带动联营、加盟门店扩张，同时布局淘宝、抖音、小红书、视频号、线下门店和品牌小程序等多渠道。借助有赞新零售的CRM、微商城、导购助手、企微助手及线下系统做一体化数字化经营。

经营中遇到的问题

• 线下自然客流下滑，到店顾客不足
• 老客复购和连带率不高，消费潜力没有完全激活
• 会员分散在多个个微账号，客户资产难统一沉淀和精细运营
• 售后服务靠导购手动发送，执行不稳定、效率低
• 总部活动策划与一线导购需求脱节，执行积极性不高

关键解决思路

搭建可复制私域体系

通过AARRR模型梳理拉新、激活、留存、转化、裂变路径，围绕门店搭建一套标准化私域增长打法。以导购为核心角色，用销售线索意向分与任务看板，规范每一步动作，方便在标杆导购-门店-区域-直营-联营-加盟路径上快速复制。

全渠道一体化数字运营

借助有赞CRM+微商城+导购助手+企微助手，打通线上线下数据，实现会员统一归集和精细分层。将原本分散在个微的顾客逐步迁移到企微，结合线下伯俊系统，形成商品、库存、订单、会员的一体化管理，提升门店整体运营效率。

精细化会员运营与自动化服务

通过多码合一入会和抽奖礼包做拉新，让开卡率提升到90%以上。搭建“1314售后服务”自动化流程，统一推送洗涤说明、穿搭建议等内容，减轻导购负担。针对高消费客群、沉睡客户、新品上新人群发放不同权益与任务，搭配生日券限量发放与导购配额制，明显提升券核销和复购。

阶段性成果

• 2024年整体GMV同比增长约20%
• 会员开卡率提升至90%以上
• 被“1314导购任务”触达客户的复购率提升约6%

哪些经验值得参考

这个案例中，值得中小商家借鉴的是：先用一套清晰的增长模型（如AARRR）梳理私域路径，再围绕导购和门店做标准化动作沉淀；同时打通CRM、线上商城和线下系统，让会员、订单和导购任务都在线上可视化；最后通过自动化服务和会员分层运营，把高频、耗时的工作交给系统，让导购把精力用在高价值客户跟进上，从而实现可复制的增长。