在线服务管理属于CRM

“24小时在线货架”是有赞零售推出的“全行业全场景小程序”插件，以“自营外卖”和“到店自提”为主打功能，融合扫码点单、自助结账和网上商城，帮助商家拓展渠道，提升销售，实现24小时经营不打烊。

2020年新冠疫情的爆发，大中小学延期开学，线下教育培训停课，在 线教育消费迎来快速增长。 消费者层面，K12教育的目标人群普遍为“80后”或“90后”人群，他 们本身作为互联网原住民，对于在线教育的网络平台有天然的亲近感。 企业层面也识别出巨大的市场潜力，在线教育品牌在2020年纷纷加大营 销投放，无论是硬广亦或是内容营销都呈现爆发式增长，尤其是在内容营销方面，品牌主纷纷抢滩头部剧集和综艺，以期望强化品牌认知和树立自身的品牌形象，此时，充满创意且直抵人心的内容营销则越来越受到各大在线教育品牌主的青睐。

我国医疗服务目前已逐步迈向线上线下一体化的发展阶段，全生命周期的健康管理不断成熟， 逐渐构建了一站式挂号、在线问诊、线下转诊、药品购买、后续健康管理等全流程、多环节的服务体系，形成以用户为中心的健康管理服务闭环。 在需求端，疫情助推用户医疗习惯向线上转移，并形成用户存量，截至 2021 年 12 月，我国在线医疗用户规模已达 2.98 亿，占网民整体的 28.9%。在供给端，医生与平台相互吸引，医生在平台执业，实现自我价值；同时平台不断升级迭代新的功能服务，更好的满足用户需求。 用户画像：接受在线医疗健康服务的实际人群与潜在人群整体特征为：男女比例约4:6，25-35岁占比48.6%，已婚且育有子女的数量占比达到78.2%，高学历高收入人群为主，用户健康状况较为良好，但一年总要生病几次。 针对在线医疗健康服务，制度方面将会健全完善相关规范；模式方面将会加强同医院的数据联 动与业务协