在过去的一年里，微信小程序开发者突破 300 万，DAU 超过 4.5 亿；日均使用次数同比增长 32%，活跃小程序则增长 41%；视频号与小程序的连接进一步释放微信商业能力，直播带货 GMV增长 15 倍，客单价超过 200 元，小程序与视频号的连接已经塑造出新的增长空间。 小程序作为移动互联网的重要新基建之一正在焕发新的活力。2021 年微信小程序内外链接的系列调整揭开了其作为独立生态发展的新篇章，小程序与公众号、视频号、企业微信的互联互通，扩展“闭环思维“至“节点思维”，营销场景和营销方法由此迸发更多灵感与创新；支付宝、百度等互联网平台加速扩建生态能力，小程序成为互联网商业的重要阵地；在生态建设方面，各大平台积极推陈出新，从技术防护、性能提升、营销场景、合规监管、售后服务等方面提供多项升级，助力商家数字化运营、降本增效。

行业研究表明，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的7倍，提高客户保留率5％可以将利润提高25％至95％。 因此，我们整理了“增强客户黏性、提升客户满意度和客户忠诚度”的10个专业建议，帮助大家提升经营效益。

蓬勃发展的能量。据微信2021年财报披露，小程序DAU已经突破5亿，微信生态从业者超过3000万。基于小程序数据库和公开资料测算，2022年H1微信、支付宝、抖音、快手等多个平台小程序数量超过750万，日活超过7.8亿。 那么，小程序下半年会有怎样的变化？跟随平台生态建设脚步，小程序互联网将呈现多重定位与复杂的图层结构，包括品牌自营、购物平台、平台官方小程序在内形成圈层结构，赋予企业商家流量多元、营销多元和服务多元的生态能力。 在小程序领域方向上，线下零售将继续保持高速增长，教育、生活服务、工具、大健康赛道活力强劲，期待更多力量参与行业创新。 更多细节和内容可查看完整报告获取更多信息～