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SLI(服务水平指标)
服务水平指标(,Service Level Indicator,,简称,SLI,)是一种用于衡量服务提供商在交付产品或服务中的表现和可靠性的标准。这一概念在信息技术和客户服务领域尤为重要,尤其是在云计算和网络服务提供商中。定义与目的SLI,是具体的、可量化的指标,用于评估服务质量的各个方面。这些指标通常与服务水平协议(,Service Level Agreement, SLA,)中的承诺相关联。,SLA,定义了服务提供者应达到的服务标准,而,SLI,则用于衡量和报告这些标准的...
SLO(服务水平目标)
服务水平目标(,SLO,,,Service Level Objective,)是一种在服务行业广泛使用的关键概念,特别是在信息技术和电信行业。,SLO,是定义、衡量和管理服务质量的重要工具。它作为服务水平协议(,SLA,,,Service Level Agreement,)的一部分,旨在明确规定服务提供商应达到的具体性能和可靠性标准。定义和目的SLO,是为了确保服务提供商向客户提供一致、可靠和高质量的服务。这些目标通常是量化的,并且可能涉及诸如响应时间、可用性、性能和故障恢复...
SLA(服务水平协议)
服务水平协议(,SLA,)服务水平协议(,SLA,)是一种合同或协议,它在服务提供者和客户之间形成正式的书面协议。其核心目的是明确双方之间关于服务质量、范围和责任的共同期望和理解。,SLA,通常涉及多个关键方面,包括服务的具体内容、性能标准、监控和报告机制、故障处理流程以及违约责任和补偿。主要组成部分1. 服务描述:详细说明将提供的具体服务。这可能包括服务的作用、预期结果、服务时间以及服务的范围和限制。2. 性能标准:明确列出与服务质量相关的量化标准,例如响应时间、可用性、故...
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