诺诗兰童装查看店铺

商家背景

Northlandkids（诺诗兰童装）是一家专注3-12岁儿童户外服饰鞋具及配饰的连锁零售品牌，涵盖童装、童鞋等产品，门店以直营和加盟为主。品牌通过小程序商城结合线下门店做全渠道销售，希望在客流整体走弱的环境下，借助有赞系统和智能导购工具，把更多老客户沉淀到私域，提升复购和门店整体业绩。

经营中遇到的问题

• 商城营销玩法比较单一，活动形式老套，难以吸引客户
• 老客户日常维护不足，客流下滑时老客复购压力大
• 导购对新工具不熟练，执行零散，客户触达效率不高

关键解决思路

搭建标杆导购SOP

通过有赞系统+AI智能导购，围绕导购日常工作制定标准SOP，把加好友、建档、触达、跟进等动作拆解为可执行的任务，形成“标杆导购模板”，让每家门店、每位导购都能照着标准动作做，解决执行不稳定的问题。

打造三大营销场景

重点围绕旧款清仓、以旧换新、生日邀约三大高频场景做精细化运营，通过AI导购快速生成文案和触达节奏，导购只需选品、发送和跟进，明显提升线索跟进率和转化率，同时让老客户在不同节点感受到持续关怀和福利。

提升导购工具活跃度

通过导购大赛、SOP动作打卡等方式，设置清晰的行为目标，如朋友圈分享、商品分享、销售线索跟进和客户维护次数，并结合数据反馈进行排名与激励，帮助导购养成使用工具的习惯，逐步把AI线索跟进转化为实际业绩贡献。

阶段性成果

• 参与项目的5家门店老客留存率累计同比增长58%
• 导购智能工具应用活跃率和分享率均达到100%
• 旧款清仓活动中，导购线索跟进率从48%提升至86%

哪些经验值得参考

这个案例最大的启发是：先把“导购怎么做”标准化，再用工具去放大效果。通过SOP把导购每天需要做的触达、跟进动作固定下来，再结合AI导购做话术和节奏的提效，让导购更省力也更愿意执行。同时，把旧款清仓、以旧换新、生日邀约这类容易跑通的场景先做深做透，有利于快速看到效果，增强团队信心。