百货是个满足生活方式、销售生活方式的业态，在消费品质的提升中扮演重要的角色。虽然百货业的发展历经波折，但随着人们收入的增加、生活水平的提升品质消费必将进一步促进百货业的发展。 据估算，目前全国约有8000家百货店。受疫情影响，2020年百货关店约150家。从业绩看，百货企业营收和利润普遍大幅下滑，但超7成企业的净利润为正。 《2020-2021中国百货零售业发展报告》深入探究这些现象背后的原因，研判百货零售行业的发展趋势.报告认为，消费端具有提升消费品质的需求。关键是在供给侧，谁来满足这部分需求，如何满足这些需求?这是百货业要回答的问题。

百货购物中心也需要做线上化发展，快速搭建微商城、进一步推广运营，再进行一体化的运营。

百货商场2020 年上半年零售额同比下滑29.8%，疫情加速数字化进程。96% 的商家已开展线上营销，部分数字化转型较早的百货集团在疫情期间却表现亮眼。 例如文峰集团在疫情期间 70% 专柜闭店的情况下，依然订单不减，线上访客涨 7 倍、销售翻了 3 翻。 百货行业进入新零售时代，挑战与机遇并存。 1.商场无私域资源，无法撬动线下品牌和导购资源； 2.无场外消费者运营基础，店外转化效率低； 3.缺系统缺组织，缺流程缺制度； 4.客户资源无法整合，运营效率低； 针对这4大痛点，有赞给出了完整的新零售解决方案，可查看完整报告获取更多信息～