南京新百微商城查看店铺

商家背景

南京新百是一家综合型大型百货商场，主营百货零售商品、时尚名品、潮流美食、餐饮休闲、书局教培等多品类业务。线下拥有稳定客流和品牌资源，但在疫情等特殊时期，线下门店不得不阶段性闭店，需要通过线上渠道持续触达和服务顾客，同时提升导购在私域中的运营能力，让大型百货真正“动起来、活在线上”。

经营中遇到的问题

• 线下客流受疫情等因素影响大，闭店期间几乎无收入
• 导购只会线下卖货，不懂线上私域运营和长期维护客户
• 百货品类多、品牌多，线上服务难以统一，顾客体验不稳定

关键解决思路

打造导购私域阵地

通过企业微信发动约2000名导购主动加好友、拉新建群，并结合有赞「分销员」功能，让导购拥有自己的专属链接和客户资产，提升导购线上服务和精细化运营能力，激发导购在空闲时间主动推广和转化。

全员参与直播带货

自2020年起积极布局直播，发动各部门员工参与直播带货，集中在七八月份密集开播几百场。通过直播展示各楼层和品牌货品，结合限时优惠、秒杀等玩法，把原本依赖线下场景的百货商品搬到线上，培育用户线上购物习惯。

搭建社群与小程序商城

以楼层为单位搭建购物社群，顾客扫码进群后可直接点单，由“劳模线上管家”等市级以上劳模担任群主提供服务。同步上线小程序商城，并在公众号菜单栏等多个触点放置入口，结合微信“最近使用”提升回访率，让顾客在闭店和日常都能随时下单。

阶段性成果

• 沉淀约15万名私域用户，线上可持续触达
• 闭店期间小程序单日浏览量高达30万人次
• 53%的私域新客由导购带来，导购贡献75%闭店销售额

哪些经验值得参考

南京新百的经验在于：把导购从“线下柜台销售”升级为“线上运营分销员”，通过企业微信和有赞分销员功能，让导购真正掌握自己的客户池；同时搭建小程序商城和社群，把百货的复杂业态拆解到楼层、品牌运营单元，让服务更垂直、更有粘性。对中小商家来说，这种“导购私域+社群+小程序”的组合，是在不确定环境下提升销售韧性的实用打法。