分销渠道对企业的作用

2020年受疫情影响，社会消费品零售总额年度增长为负，但是年内从8月份开始已经转正，特别是四季度社会消费品零售总额增长达到了4.6％，这个速度已经开始接近前几年的正常发展水平。从大趋势看，我国消费在生产供给不断增强的同时，还是能够发挥对经济发展的基础性拉动作用的。 疫情虽然给全国消费及零售行业带来了一次剧烈的震荡。但是面对冲击，数字化程度高的零售企业展现了更强的险抵御能力。 面对不稳定因素，如何利用零售数字化提升企业自身的抗风险能力，实现有效增长？希望这份干货内容能帮助一二。

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消费者将继续收紧预算，如果觉得产品或者服务没有价值，他们必定会取消订阅、缩减开支、降低消费。新的风险也将随之而来：就像“高期望值”会跨行业延伸一样，“怀疑”同样是流动的，当客户对某一品牌感到失望，他们也将对所有其他品牌保持戒备之心。 品牌只有提供切实的支持和稳定的服务，让消费者的体验有意义且高质量，才能俘获他们的“芳心”，这也是重新定义客户与品牌的关系的重要因素。 虽然消费者的行为难以琢磨，但恰当调整顾客体验内容，将增强品牌吸引力。为了重新激发客户的忠诚度，企业的发力点须回归关注客户体验，以此作为业务增长的路径。