电商商家如何应对平台新规后低价困局？

过去五年电商经营者几乎每天都在重复同一套动作：睁眼第一件事就是打开后台，确认竞品是否又下调了价格。

2021年，平台运营人员发出通知，要求当期活动商品必须做到全网最低，否则将被限制流量。商家把标价129元的产品一次性降到79元，希望以量补利。

2023年，系统默认开启“自动跟价”功能，店铺售价被强制同步至低于竞品水平；等商家发现时，已连续三个月出现亏损。

2025年，商品售价仅比某竞品高5元，搜索权重随即大幅下滑，商品在结果页几乎不可见，商家只能再次下调价格以换取曝光。

某美妆商家算了一笔账：原价129元的产品，在平台促销压力下被迫降至79元，扣除平台佣金、物流费用和推广支出后，每售出一单亏损8元。她无奈地表示，这种经营方式不像在做生意，更像是为平台打工。

2025 年 12 月，国家发改委、市场监管总局、国家网信办联合发布《互联网平台价格行为规则》，禁止平台要求“全网最低价”、强制商家自动跟价或以限流、下架胁迫降价。文件 2026 年 4 月 10 日生效，商家自此可据成本与需求自主定价，不再被动接受平台压价。

商家终于拿回了定价权。

不过先别急于乐观。该政策并非直接发放福利。过去五年商家只需完成一项任务：比价。平台提供流量，商家负责降价，消费者负责下单。这一模式逻辑简单、执行粗暴、易于复制。

如今这条路径已被堵死。消费者已接受长达五年的“低价教育”，一旦价格不占优势，便立即流失。平台不再强制降价，却也不再承诺流量。

更关键的是，部分同行早已退出这场游戏。

可孚医疗从未参与价格战。消费者购入血压计后，企业在二十四小时内主动回访：“使用是否顺手？如有疑问我教您操作。”企业建立会员群，不推送广告，仅发布健康科普；会员生日当天，系统自动推送专属福利。

复购率升至80%，客单价提高40%。

这些商家因已构建稳定的私域流量池，受政策影响最小；对他们而言，新规意味着摆脱低价竞争，可将资源集中于为自有客户提供更精细的服务。

由“交易场”走向“服务场”

尚未搭建私域的商家，可按三步推进：

第一步将客户引入私域池

与其在包裹里塞一张“扫码领3元券”的小纸条，诱导顾客领完优惠便转身离去，不如把动作后置：顾客点击付款的瞬间，智能客服即自动弹出提示——“商品签收后如有任何疑问，请直接回复本消息，我会一步步教您处理。”

有赞的微信小店托管可自动完成该操作，客户无需逐一手动添加。

第二步以服务取代推销

私域运营不宜每日推送“今日特价”。更宜输出实用信息：美妆账号可讲解护肤步骤，母婴账号可分享育儿经验，食品账号可提供食谱。

有赞营销专家智能体能够依据节日或客户生日自动生成内容方案，无需商家反复构思。

第三步借助老客户引荐新客户

为老顾客设置专属福利，推荐好友下单后双方均可获得奖励；借助有赞会员系统，积分与权益由平台自动核算并发放，无需人工逐条比对表格。

当然，通过有赞做好服务，你可以直接达成目的。