在过去的一年里，微信小程序开发者突破 300 万，DAU 超过 4.5 亿；日均使用次数同比增长 32%，活跃小程序则增长 41%；视频号与小程序的连接进一步释放微信商业能力，直播带货 GMV增长 15 倍，客单价超过 200 元，小程序与视频号的连接已经塑造出新的增长空间。 小程序作为移动互联网的重要新基建之一正在焕发新的活力。2021 年微信小程序内外链接的系列调整揭开了其作为独立生态发展的新篇章，小程序与公众号、视频号、企业微信的互联互通，扩展“闭环思维“至“节点思维”，营销场景和营销方法由此迸发更多灵感与创新；支付宝、百度等互联网平台加速扩建生态能力，小程序成为互联网商业的重要阵地；在生态建设方面，各大平台积极推陈出新，从技术防护、性能提升、营销场景、合规监管、售后服务等方面提供多项升级，助力商家数字化运营、降本增效。

社交电商进入下半场？有什么干货值得学习和借鉴的？ 对卖家而言，社交电商的爆发让一大批有赞商家率先尝到了甜头: 「全能爸爸」全店仅靠一人运营，开业第三个月销售额破百万; 「鲜丰水果」通过“线上多人拼团+到店自提”＂的玩法，峰值一天卖出近三万单;「幸福西饼」不靠实体门店，双11蛋糕卡24小时售卖50000张; 「黎贝卡」小程序上线后，2分钟内售出1000件，7分钟交易额突破100万，2小时内首批2000余件商品全部售馨。 对运营从业者而言，业内对于专业社交电商运营人才的需求越来越紧迫，但很多从业者还陷在传统电商的经营套路中，还有不少创业者在摸着石头过河，缺乏完的知识体系和运营指导。 对有赞而言，有赞在商家服务领域深耕多年，服务了百万级商家，帮助商家服务了近4亿消费者，总结出无数卖家成功和失败的经验，我们希望通过《社交电商实战宝典》帮助更多商家和运营人员成功。

线上线下渠道加速融合、多元化呼声日益高涨等宏观趋势正在颠覆营销职能。 企业可以借鉴高增长品牌的哪些经验来实现蓬勃发展？ 我们认为，企业需要重新审视客户互动方式，原因在于：全球营销趋势高管调查显示，高增长品牌（年收入增长率达到10%或以上）正在摒弃单点解决方案，全面解决客户体验问题，包括践行企业宗旨以及调整客户数据战略。 本报告邀请了来自五个国家的高管以及全球11,500名消费者参与调查，并对全球领先企业的18位高管进行了深度访谈。最终，我们确定了七大趋势，这些趋势以客户为中心并且可为制定解决方案提供全方位视角。 希望对大家有所帮助。