产品介绍

智能导购是一款帮助多门店连锁零售商，通过AI意向分级、全渠道业绩归属和企微私域SOP统一管控门店与网店接待的解决方案，帮助导购从线下接待升级为全渠道销售，实现接待效率提升与会员复购增长。

适用商家

「智能导购 - 提升门店网店接待效率」更适合有多家门店、强依赖导购成交的连锁及区域连锁零售商家，尤其是服饰、美妆、鞋服、商超百货、健康/母婴等需要长期做会员复购和私域运营的品牌。
同时适用于需要统一管控门店与网店接待、用数据做导购绩效激励，并希望通过AI智能导购、企业微信等实现导购从线下接待升级为全渠道销售的商家。

核心功能

功能1：智能导购与销售线索分级，精准提升门店网店接待效率

基于客户浏览、加购、未支付及历史购买行为，系统用AI为客户打「高/中/低意向」标签并推送给导购，配合推荐话术与商品组合，帮助导购在门店接待和网店私信中优先跟进最有可能成交的客户，大幅提升接待效率与转化率。

功能2：导购自动入离职管理，保障门店接待不断档

总部可一键为新导购开通账号并挂载任务模板、培训SOP和标准话术包，让新人当天即可上手加好友、发圈、邀约进店；导购离职时系统自动将其名下客户、线索和跟进记录交接给指定导购或店长，避免客户断联和服务中断。

功能3：全渠道业绩归属与阶梯提成，激励导购经营门店+网店

系统打通门店、网店、库存与会员数据，统一业绩归属规则，把顾客在小程序、门店、企微等渠道的订单都计入导购业绩，并支持阶梯提成、按商品返佣和自动结算，既减少财务漏算误算，又激励导购主动做线上线下一体化销售。

功能4：导购绩效看板与多门店统管，提升连锁导购人效

总部、区域经理、店长可按门店与导购维度查看拉新数、成交数、复购率和离店营销贡献，结合任务完成率和业绩排名对比分析，帮助管理者快速发现问题门店/导购并进行针对性辅导，实现多门店导购绩效的精细化管理和持续提升。

功能5：企微私域绑定与自动化关怀SOP，强化会员复购运营

顾客到店或下单后，系统引导其添加企业微信并绑定专属导购，自动触发“3/3/15”售后关怀、生日祝福、权益到期提醒等流程，配合导购助手的客户筛选与定向发券能力，持续促进回店与复购，沉淀高质量私域会员资产。

运营玩法

玩法1：用「任务式智能导购」，把导购每天工作变成有目标的“游戏关卡”

目标场景：导购不知道每天要干什么，门店接待之外的拉新/发圈/线上带货执行差，人效低。

具体操作：

• 设计每日任务清单：总部在智能导购里勾选任务（推新品、分享活动、拉新会员、社群发券），按门店下发，每位导购手机端能看到当天“待完成任务”和进度。
• 结合客户画像推荐商品：开启AI客户画像与浏览/加购数据分析，系统为每个导购自动生成“今日主推商品+对应客户名单”，导购只需按名单依次跟进。
• 用业绩看板做复盘：店长每周查看导购任务完成率、拉新数、成交数、复购率，及时点名表扬高执行导购，对低执行导购补训话术和跟进节奏。

玩法2：门店+网店统一接待，用「全渠道业绩归属」激励导购做线上生意

目标场景：顾客在线上咨询、网店下单多，但导购认为没业绩、不愿接待线上客户，也不愿引导顾客去网店下单。

具体操作：

• 打通门店/网店业绩：在系统中配置业绩归属规则，顾客通过企微、电话、到店绑定导购后，无论在门店收银、小程序下单还是直播间成交，业绩都自动记入该导购。
• 设置阶梯提成+重点品返佣：为导购配置总业绩阶梯提成，同时对高毛利/新品设置单品返佣，引导导购主动推荐指定商品和引流至网店成交。
• 用「网店接待」兜住全渠道咨询：启用总店/网店在线接待；当顾客在网店咨询时，系统优先分配给顾客绑定导购，导购手机端即时接待，回复咨询+发送智能推荐商品卡片，快速转为订单。

玩法3：AI线索分级+企微私域SOP，让导购把一次来店变成长期会员运营

目标场景：门店顾客流量不错，但走后就断联，导购没精力维系几百个会员，复购率低。

具体操作：

• 进店即绑定专属导购：顾客到店或收银时，引导扫码添加企业微信，系统自动绑定门店导购并入会，导购手机能看到顾客基础画像、浏览/消费记录。
• 用AI线索分级排优先级：开启AI销售线索功能，按浏览、加购、未支付、沉睡时长等，将客户标记为高/中/低意向，导购每天优先跟进“高意向+高价值”会员。
• 自动化关怀带动复购：在系统中设置3315售后关怀、生日祝福、权益到期提醒等SOP，由系统自动触发消息和优惠券，导购只需针对重点客户做1v1沟通与加推套装/穿搭组合。

商家案例

云丁智能

云丁深耕租住空间智能管理，服务覆盖90%地产及品牌公寓客户，以“智能锁+电表+网关”等硬件叠加SaaS与安装服务，形成闭环解决方案。通过视频化预约安装教程降低售后成本，配合节点限时特价与公众号种草，实现产品渗透率与销量双提升。

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龙贝莱商城

小臣科技代理12个女装品牌，布局80家门店，服务多区域女性客群。以线上线下一体化+多品牌会员打通为核心策略，构建差异化商品池和“销售员”机制，实现导购持续在线带货。疫情线下闭店2个月仍保持业绩增长，小程序月营收稳定在200万元以上。

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诺曼智能商城

中慧诺曼聚焦青少年视力健康与学习效率，面向家庭与教育场景提供智能健康产品。以老客分销和员工分销为核心增长策略，形成信任驱动的口碑传播与私域转化闭环，低成本撬动新增客群，带来业绩持续增长。

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