到家服务

门店管理系统

通过有赞的到家服务小程序，支持门店同城配送、快递送货上门和上门服务等多种到家场景，帮助商家扩大门店经营范围，降低顾客出行成本并提升销量。

本地同城配送上门到家服务新零售运营会员私域运营分销招商体系

适用商家

到家服务小程序更适合有线下门店、但希望把服务和商品延伸到顾客家的本地生活类商家，如烘焙、生鲜便利店、水果店、按摩/上门服务等。尤其适合想通过同城配送、送货上门扩大门店服务半径、降低顾客到店成本、提升订单量和复购率的商家。

支持门店到家服务、同城配送、快递发货等多种“送货上门”形式，帮助商家突破门店空间与距离限制，将商品和服务覆盖到更大范围人群，从而提升销量。

支持从商品配送到上门服务的多种到家业务形态，可承接如烘焙到家、按摩到家等场景，帮助商家将线下服务延伸进用户家中，打造更便捷的消费体验。

通过小程序等线上阵地，为顾客提供随时随地的咨询与服务对接，让用户在下单前就能了解配送及上门服务细节，打消顾虑，提升转化率。

将线下门店与线上商城、到家配送能力打通，实现商品、订单等数据联动，帮助门店从单一到店经营升级为“到店+到家+商城”三店一体，全天候接单不受营业时间和物理位置限制。

依托专业的配送系统与配送功能，对同城配送、快递到家等履约链路进行统一管理，减少人工调度成本，保障到家服务的准时性与稳定性，提升用户满意度。

目标场景：本地有门店，想把消费半径从「只到店」扩大到「周边 3 公里到家」

具体操作：

在后台开启同城配送与快递发货
- 设置门店周边 3 公里为同城配送范围，超出则自动切换快递发货
- 根据距离/金额设置阶梯运费模版（如 39 元免配送费），下单自动计算运费
统一用电子面单提效发货
- 顾客在线下单后，系统自动打印电子面单并呼叫快递上门取件
- 门店员工只需打包+贴单，减少手写和对单错误
店内引导到家下单
- 在门店张贴小程序码，「买完带不动？扫一下送上门」
- 让店员话术引导：现场扫码下单到家，或帮顾客直接在小程序下单填写地址

目标场景：提供按摩、家政、美容、维修等上门服务，需要高效回复咨询、安排时间

具体操作：

在小程序设置清晰的上门服务项目
- 把「上门服务」单独分组：如上门按摩、上门家政、到家维修等
- 每个服务设置服务时间段、上门范围、基础上门费，避免客服反复解释
启用智能客服预设问答
- 在后台给客服机器人设置常见问题话术：服务项目、价格、服务范围、可约时间、退款规则等
- 引导用户优先通过小程序「在线咨询」+「一键下单」，减少电话沟通
打通预约到配送履约
- 用户下单选择时间与地址后，后台自动生成订单；如需带设备/耗材，可用电子面单打印派工单
- 同城配送用于「带货上门」场景：技师上门前，门店先把产品或耗材用同城配送送到用户家

目标场景：有线下店，也能做到家配送和线上商城，想提高复购和客单价

具体操作：

设计「到店领券，到家用券」闭环
- 顾客到店消费后，引导扫码进小程序成为会员
- 系统发放仅限「到家服务」使用的优惠券（如同城配送立减、到家套餐专属价）
用到家服务承接节日/高频场景
- 像金吉烘焙那样，围绕生日、节日、家庭聚会设置「到家套餐」：生日蛋糕送到家、节日礼盒到家、家庭聚餐预制菜到家
- 配合同城配送/快递发货，把门店货架直接搬到用户家里
利用智能客服做活动触达与解释
- 在活动期间，客服机器人自动回复「如何到家」「运费规则」「配送时间」等问题，减少人工压力
- 配合会员标签，对使用过到家服务的用户，定期推送到家专属活动（如工作日午后茶点送上门）