一、业务场景介绍
1.1 项目背景
京东外卖零售（原京东到家）正在本地生活领域快速渗透，越来越多消费者选择通过京东外卖下单零售类商品。为帮助商家彻底解决多渠道订单分散管理的痛点，有赞** 9 月 24 日**正式打通京东零售外卖，实现「商品通、库存通、订单通、数据通」，商家无需再在有赞与京东商家端间来回跳转，所有京东外卖订单均可在有赞后台一站式统一管理，经营更高效、管理更省心。
1.2 我们解决的问题
| 过去 | 现在 | 核心价值 |
|---|---|---|
| - 商家在京东后台管理京东订单，在有赞后台管理其他渠道订单，来回切换 - 京东订单与有赞商品/库存/配送体系割裂，无法联动运营 - 订单数据分散，多渠道运营效率低 - 为新增渠道单独采购打印机，增加成本 | - 商品通：京东商品与有赞商品一键同步，无需重复维护 - 库存通：库存实时联动，避免超卖 - 订单通：京东订单统一在有赞后台管理，无需跳转 - 数据通：多渠道订单数据汇总，运营决策更清晰 | - 经营效率：多渠道统一管理，跨平台操作效率低 → 一站化管理，运营效率提升 - 库存准确：京东/有赞各自管理，易超卖 → 库存通：实时联动，库存扣减同步 - 数据洞察：多渠道数据汇总，决策更全面 - 集成订单：🉑复用有赞同城配能力，京东订单在有赞后台统一管理 |
二、适用商家范围
2.1 适用范围
- 零售业态类目： 适配商超便利、日用百货、服饰鞋包、酒水饮料、生鲜等类型
2.3 终端与版本要求
有赞 PC 后台：9 月 24 日起全部商家可用
有赞门店 APP（iOS/Android）：升级到最新版本
有赞 PC 收银：升级到最新版本
建议商家尽量在门店低峰期/打烊期间操作初始化，避免营业高峰期间操作。
2.4 前置条件
商家已在京东完成入驻并有门店
京东后台使用的是商家建品模式，暂不支持门店建品
三、商家操作手册
| 请按顺序依次完成 | 具体步骤 | 截图 |
|---|---|---|
| 前置自查 | - 确认已在京东完成零售业态入驻且有门店（门店数量≥1） |   |
| - 确认京东后台【商品模板】功能未开启（重要！！！开启后无法关闭且会导致商品同步失败） |  | |
| 有赞 PC 后台授权 | - 进入有赞 PC 后台 → 渠道概况→ 【京东外卖】授权入口页面，目前不用订购插件，免费使用 - 找到【京东外卖】授权入口，选择零售业态（商超便利、日用百货、服饰鞋包、酒水饮料、生鲜等类型）点击「立即开通」完成授权 - 批量绑定店铺（单店也支持 ai 批量绑定），连锁模式总部点击批量后，ai 将自动根据有赞店铺-平台店铺名称预匹配（提高手动绑定操作效率） |      |
| 商品初始化 | - 在有赞后台「商品管理」中开启京东外卖零售同步 - 选择需要同步到京东的商品/分类 - 系统自动同步至京东后台 |   |
| 规则设置 （渠道和外卖小票规则） | - 按需设置京东外卖渠道规则 - 自定义商品同步范围 - 自定义商品库创建外卖商品是否自动同时发布到平台 - 自定义外卖开发票设置 - 设置外卖小票规则：请基于分店账号设置收银小票规则，勾选京东商品分组和订单来源才能正常打印该订单来源的小票🧾 |    |
| 推荐开启外卖智能托管 | 上述步骤全部完成后，将看到推荐开启外卖智能托管的卡片，请使用无痕模式打开该网址才能看到外卖托管全部技能点 |  |
| 订单管理 | 订单管理-订单来源-筛选【京东外卖】 |  |
四、常见问题与解答
Q1：哪些类目支持京东外卖零售？
A：外卖美食（正餐简餐、蛋糕烘焙）、咖啡茶饮已支持。商超便利、生鲜等零售类目暂不支持，后续会陆续上线。
Q2：什么时间全量上线？
A：9 月 24 日，有赞 PC 后台全部商家可用
Q3：京东后台【商品模板】功能可以开启吗？
A：不可以。有赞商家不要主动开启京东后台的【商品模板】功能。该功能开启后不支持商家和京东客服关闭，且从有赞同步商品直接报错和拦截。
Q4：京东订单在哪里处理？
A：京东订单自动同步至有赞后台。商家在有赞后台统一处理订单（发货、核销、退款），无需跳转京东商家端。
Q5：库存如何同步？
A：有赞后台库存变化时，实时同步至京东后台；京东后台订单扣减库存时，也实时同步回有赞。双向实时同步，避免超卖。
Q6：如何处理京东订单的退款？
A：商家在有赞后台处理京东订单退款即可，退款流程与有赞订单一致，目前只支持整单退款，部分退&审核请在平台商家端操作。
Q7：商品同步失败怎么办？
A：常见原因：①京东后台开启了【商品模板】功能（需关闭）；②商品信息不符合京东规范（如类目错配）；③平台规则报错，联系平台客服/BD排查。
Q8：订单同步失败怎么办？
A：常见原因：①京东账号授权过期（需重新授权）；②店铺状态异常（比如解绑过）
Q9：支持批量操作吗？
A：支持。商家可批量同步商品、批量处理订单。建议分批操作（每次 ≤ 100 个）。
Q10：京东外卖零售订单可以走京东骑手配送吗？
A：可以。京东外卖零售订单的配送方式由商家配置，可选择京东骑手配送 / 商家自配送。
Q11：京东订单是否计入有赞财务 系统？
A：是。京东订单的金额计入有赞财务，与有赞订单合并汇总。
