尊敬的各位商家伙伴：
为进一步提升不同履约方式下的售后服务体验，降低商家售后解释与补偿成本，退货包运费现支持同城配送订单及线下自提订单。商家开通后，符合规则的同城配送、自提订单也可使用退货运费服务。
上线时间：2026年9月22日起
支持店铺类型： 有赞微商城、有赞门店、有赞连锁
功能介绍
商家可在退货包运费主页的“更多设置”中，开启“支持同城配送及自提”配置。
开启后：
同城配送订单、线下自提订单支持使用退货运费服务；
消费者发起退货退款、换货等售后时，符合规则的订单可使用退货运费服务；
- 消费者通过线上物流退回商品时，支持使用上门取件或自行寄回；
- 通过上门取件产生的运费可按规则抵扣，消费者自行寄回时可按规则享受运费补贴；
原快递发货订单的退货包运费服务不受影响。
关闭后，同城配送订单及自提订单不再提供退货包运费服务，快递发货订单仍按原规则执行。
商家如何开通
以微商城为例，进入退货包运费主页，点击“更多设置”，开启“支持同城配送及自提”，确认保存即可。
默认关闭，已开通的商家可根据经营需要手动开启；
连锁商家总部可见和操作该配置，配置修改后对所有分店生效。
常见问题
哪些订单可以享受退货包运费？
开启“支持同城配送及自提”后，同城配送订单和线下自提订单在满足退货包运费现有服务使用规则的情况下，可使用该服务。快递发货订单继续按原规则提供服务。同城配送和自提订单的售后流程有变化吗？
没有变化。相关订单仍支持退货退款、换货、仅退款等售后类型；退货、换货时可使用上门取件或自行寄回，具体以订单实际售后页面及平台规则为准。如何收费？
本次上线不调整现有收费规则，按照历史规则进行收费，具体服务费用以商家后台实际展示为准。连锁商家如何配置？
连锁模式下，仅总部可以查看和修改该配置。总部开启或关闭后，将对所有分店生效。
退货包运费将持续完善多场景履约服务能力，帮助商家降低售后处理成本，提升消费者服务体验。
若在使用过程中遇到任何问题，可通过商家后台在线客服、专属客户经理或官方服务热线咨询，我们将第一时间为你解答。
有赞团队
2026年9月22日
