尊敬的商家：
受微信新的交易管控规则影响，受管控小程序相关订单的买家售后申请、主动退款及同意退款受到限制，具体情况见此前的《产品发布｜微信小程序交易管控期间售后及退款规则调整》。
为方便您在管控期间处理售后，9 月 17 日起，有赞新增「微信管控期退款策略」，提供「不允许买家申请退款（默认）」和「允许买家申请退款」两种处理方式。
与此前管控期间的限制相比，两种方式均支持您在后台主动退款、处理已有售后申请，并增加退款金额提示和微信投诉提醒，方便您在微信管控规则下处理售后、降低重复退款风险。
一、上线范围
本次更新适用于有赞微商城、门店、连锁和本地生活。
相关退款和售后可在电脑端后台、商家 App 中正常处理。门店手机点单、扫码点单订单在收银和移动端的退款处理方式维持管控上线前的原状。
下文的售后申请设置，适用于被微信管控的小程序中，使用微信支付、且微信尚未将款项结算给有赞的订单。已结算给有赞的订单，以及其他渠道、其他支付方式的订单，不受这项设置影响。
二、功能说明
新增两种可选的售后处理方式
不允许买家申请退款（默认）： 小程序受微信管控后，买家无法自行申请退款、退货退款或换货，需先联系您协商；您可以在后台主动退款，并处理已提交的历史售后申请。
允许买家申请退款： 买家可像管控前一样，继续按店铺原有售后规则提交申请，并由您在后台审核处理；如同时发生微信投诉，您仍需及时回应，避免重复退款。
您可在电脑端后台「订单 → 通用设置 → 订单/交易设置」中调整「微信管控期退款策略」，选择适合自己的售后处理方式。
买家新提交的申请按最新设置处理；已提交的申请不会因设置调整而取消。
新增退款金额提示，方便核实已退款情况
两种模式下，您均可在电脑端后台或商家 App 进行主动退款和处理已有售后。对于微信已退过款的订单，退款页面会展示微信已退款金额和当前剩余可退金额，便于您核实后办理退款。
主动退款金额需在剩余可退金额内。售后申请金额超过当前可退金额时，无法同意退款，需拒绝原申请后由买家重新提交；买家重新申请前，请您确认已选择「允许买家申请退款」。
新增微信投诉标识
配合两种售后模式，本次在原有小程序管控通知之外，增加订单「微信投诉」标识，支持在电脑端后台、商家 App 查看，方便您在退款和发货前核实投诉情况。
电脑端订单、售后详情中的「前往处理」支持打开微信公众平台；商家 App 提供文字提醒，投诉仍需前往微信平台处理。投诉处理后标识仍会保留，请以微信侧处理结果为准。
支持关闭款项已退完的订单
发生过微信退款、且全部款项均已退回的订单，支持在电脑端「订单详情」或「售后详情」中按需关闭，便于您及时处理退款后的订单。
关闭订单不会自动办理退货或重新入库，仍需根据实际情况手动处理。
三、注意事项
订单已有微信投诉时，退款后请及时向微信提交凭证并处理投诉。 微信仍可能直接向买家退款；若您已退过款却未及时回应投诉，可能给您造成重复退款损失。请核实退款情况，按微信要求提交材料。
已退款的订单，请核实后再发货。 即使款项已全部退回，页面仍可能允许发货，请确认实际退款情况及买家诉求后再操作。
此前未成功的退款不会自动补退。 请先核对有赞和微信两侧的退款情况，再与买家协商处理。微信直接退回的款项不会另形成一笔有赞退款记录，对账时也请一起核对。
遇到订单暂时挂起、被冻结等提示，或仍无法退款时，请联系有赞商家服务协助处理。订单挂起期间，即使选择「允许买家申请退款」，买家仍无法自行申请售后，需要先核实并处理订单异常。
四、上线时间
2026 年 9 月 17 日。
