各位商家好！过去，运动场馆和宠物类行业等本地生活商家需要同时维护美团和有赞两套系统，容易出现库存不同步、撞场和重复录入等问题。本次上线美团预订直连后，打通了美团运动场馆和宠物行业的预订功能，商品库存、接单、退款和到店核销都可以在有赞统一处理，减少前台操作成本，让线上商品状态与门店实际情况保持一致。
上线时间
2026-09-11
适用范围
适用于有赞本地生活专业版，基础版暂不支持。当前功能仅打通了美团运动场馆类和宠物类商家。丽人行业商家使用“预约”功能，休闲娱乐类商家暂不支持。
适用终端
有赞本地生活PC端。
适用场景
运动场馆商家可将场地和时段库存同步至美团，并在有赞统一处理预订单、退款与核销；宠物类商家可关联美团预订商品与有赞服务商品，在有赞预约列表和预约看板中统一管理订单。
功能描述
有赞本地生活打通美团运动场馆和宠物行业预订能力，支持美团授权、预订规则配置、场地或服务商品关联、库存同步、订单处理、退款审核、到店核销及顾客客资沉淀。
场景描述
运动场馆商家完成授权并配置预订规则后，将可约场地及库存同步到美团。
宠物类商家在美团经营宝关联有赞服务商品，顾客预订后订单同步至有赞。
商家在有赞统一处理订单、退款和核销，并在客资中心查看美团来源顾客。
产品价值
统一多平台库存和订单管理，减少撞场、超卖与重复录入，提升前台接单、退款和核销效率；同时沉淀美团顾客及预约行为，帮助商家持续开展会员运营和复购转化。
核心亮点
美团预订与有赞场地/服务商品库存实时同步，减少撞场和超卖。
总部可统一配置预订、退订规则，分店也可按权限独立维护。
预订单、退款申请和到店核销统一进入有赞处理。
美团预订产生的顾客自动沉淀到客资中心，方便后续经营。
使用说明
运动场馆类商家配置说明（宠物类商家可跳过）
完成美团预订授权
第一步：进入美团点评相关设置，点击“前往设置”并选择“预订”业务。接入行业选择运动场馆后，点击“立即授权”，输入美团账号密码，进入美团授权页面，勾选授权点完成授权；授权完成后，会展示剩余待配置的入口。
第二步：第一步授权完成后，返回美团点评页面会展示剩余待配置项，其中商品授权为必须配置项，需再次发起授权，再次输入美团账号密码，勾选商品服务授权点，完成商品服务授权，该授权的目的是为了将场地同步到美团后台，用户可以发起对该场地的预订。
第三步：检查【接入行业设置】的选择是否正确，行业选择需与美团经营宝的行业保持一致，不同行业对应的预订功能不同，选错则无法接受美团的预订订单，如选择错误请及时修改。
第四步：配置平台预订规则，总部可以选择“总部统一控制”或“门店自定义配置”。统一控制时，分店只能查看总部规则；门店自定义时，分店可以维护本店规则。
预订提前量：指用户需提前多久预订场地，例预订提前量为30分钟时，用户预订16点场地时，至少需在15:30分之前预订
退订提前量：指用户需提前多久退订场地，例退订提前量为1小时，用户已预订16点场地时，至少需在15点之前取消预订，超过15点则不可取消
同步预订场地与库存
完成授权后，有赞会获取已授权门店中处于“可约”状态的场地，并同步到美团。场地新增、信息修改或可约状态变化时，系统会自动同步更新美团的上架、下架和库存状态，商家可在同步详情中查看处理结果。
保持美团与有赞库存一致
美团可以主动查询有赞场地时段的占用情况，有赞也会在库存发生变化时主动推送最新库存。已订、已锁、被服务或课程占用的场地会向美团返回不可预约状态，空闲场地按可约库存对外开放。
处理预订单与退款
库存未被占用时，预订单默认自动接单；异常订单可在有赞后台接受或拒绝。规则内退款无需商家审核即可自动通过，非规则内退款进入商家审核，请核实实际情况后再同意退款，以免造成损失。
完成到店核销与预约管理
商家可在开单中按订单号核销美团预订单，核销状态会同步回美团。锁场时可以选择是否关闭美团渠道：关闭后只影响美团该场地该时段，商家自营渠道仍可继续预约。
沉淀美团顾客客资
通过美团预订产生的顾客，如果手机号尚未存在于客户列表，系统会自动创建顾客并标记来源为“美团点评”；如果顾客已存在，则在客户行为记录中补充预约记录。客资中心支持按“美团点评”筛选来源，便于后续跟进。
宠物类商家配置说明
完成美团预订授权
第一步：进入美团点评相关设置，点击“前往设置”并选择“预订”业务。接入行业选择宠物后，点击“立即授权”，输入美团账号密码，进入美团授权页面，勾选授权点完成授权；授权完成后，会展示剩余待配置的入口。
完成授权后，有赞侧后台如图所示，同时登录美团经营宝后台，交易管理-预订-预订设置，门店库存提示“您已通过系统对接，无需在点评管家管理。”即表示授权成功。
第二步：关联美团预订商品与有赞服务商品（必做）。关联后，用户在美团预订该商品时，有赞系统将按所关联的有赞服务商品进行开单。
登录美团经营宝后台，进行预订商品上单，交易管理-预订-新增商品-选择一个团购商品，填写关联ID和合作方。
关联 ID：填写有赞服务商品的商品编码；若商品包含多个规格，请填写对应的规格编码。
注意：美团关联 ID 仅支持纯数字。填写前，需将有赞服务商品的默认商品编码修改为纯数字。美团预订商品保存后，关联 ID 不支持修改；如填写错误，需删除后重新创建。
有赞服务商品的商品编码如图所示，请保持商品编码的唯一性，如商品编码重复，则系统会随机默认一个预订商品。
同步预订商品与库存
用户发起预订时，根据美团经营宝后台，预订设置中的规则进行接单，预订单在有赞预约列表和预约看板中管理。
常见问题
Q1：授权后还需要在美团经营宝维护预订场地吗？
A：运动场馆类商家预订授权给有赞后，预订商品、预订设置和场地信息统一由有赞管理，美团经营宝为不可维护状态，场地状态由有赞同步到美团。
Q2：总部和分店可以分别配置规则吗？
A：可以。总部选择门店自定义配置后，分店可以维护本店预订和退订规则；选择总部统一控制后，分店仅可查看。
Q3：顾客临近到店时间取消预订怎么办？
A：系统会根据退订提前量判断是否属于规则内退款。规则内退款自动通过；非规则内退款进入商家审核。
Q4：预约和预订为什么不能同时用？
A：预约属于美团丽人行业的能力，预订属于美团运动场馆，宠物，休闲娱乐行业的能力，两者互斥，所以启用其中一个能力后，另外一个不可用。
