三期升级后，本地生活门店的经营链路会更完整：
店铺既能继续做好预约、核销、到店服务，也能把饮品、食品、装备、周边等实物商品一起卖起来；
顾客可以在小程序里预约服务、购买商品、扫码点单、查看订单，商家也能根据业务选择到店自提、同城配送、快递发货等履约方式；
营销方面，实物商品只是营销活动、邀请有礼插件等也带来了更强的营销能力；
多渠道方面，高德团购券/小红书团购券均已支持，商家可以围绕拉新、转化、复购做更多组合玩法。
经营管理方面，营业时间、打印机、订单列表、会员信息、销售数据等后台能力也做了迭代和优化，让门店从“能线上接单”进一步走向“能线上经营、线下履约、持续复购”。
对服务本地生活商家来说，三期的重点是把服务、商品、会员、营销和数据串成一条更顺的生意链路
一条完整经营链路
本地生活的顾客除了有服务需求之外，他可能先在小红书看到团购内容，再预约到店；
到店后扫码买饮料或周边；离店后在小程序继续买商品；
下一次消费时，用储值余额、次卡或会员权益完成支付。
| 经营环节 | 商家要解决的事 | 对应能力 |
|---|---|---|
| 有货可卖 | 商品资料、门店库存和交易规则统一 | 实物零售、交易设置 |
| 顾客找得到 | 预约、商城、点单和订单入口放在一起 | 小程序页面管理、全量订单 |
| 成交更顺 | 到店点单、优惠、办卡和储值都能承接 | 手机点单、商品促销、卡项促销、储值买商品 |
| 交付不掉链 | 自提、配送、发货、打印和售后有明确规则 | 多方式履约、打印机管理、交易设置 |
| 顾客留下来 | 服务与零售消费统一沉淀，能按行为运营 | 会员运营、销售数据分析 |
| 新客进得来 | 平台团购和老客分享都有承接路径 | 高德团购核销、小红书团购券、邀请有礼 |
先把本地生活的实物商品生意搭起来
实物零售：让店铺多一条收入线
解决什么问题？
- 宠物店卖洗护，也卖宠物粮；球馆做预约，也卖球、护具和饮料。过去用手写、表格或另一套收银系统管理，商品、库存、订单和会员消费容易各记各的。
能做什么？
- 总部可逐个发布或批量导入实物商品，维护名称、条码、分类、图片、规格、价格、成本、库存扣减、配送、售后、限购和起售数量。商品发布到分店后，分店可自主上架、下架和调整现货库存；顾客可从 PC、门店 App、小程序商城和手机点单购买。
有什么亮点？
- 服务商品继续走预约、到店和核销，实物商品按库存、下单、配送和售后处理，两条链路各自清楚，但商品、收银和顾客消费可以放在同一套体系里。当前主要支持单品实物商品，套餐商品不在本次范围内。
本功能海报｜实物零售
小程序页面管理：让顾客找到预约、商城和点单
能解决什么？
- 商品和点单能力开通了，但小程序只有一个预约入口，顾客就很难发现商城和到店点单。本地生活三期把不同消费路径放到同一个小程序页面体系里。
怎么配置？
商家先选择运动健身、宠物服务、美业门店或休闲玩乐等模板，系统初始化页面结构，再按经营重点调整首页、底部导航、预约中心、零售商城、手机点单和个人中心。预约中心承接服务、人员和场地；零售商城承接商品分组和商品详情；手机点单承接到店扫码。
没有开通零售或点单能力时，对应页面可能隐藏、置灰或不可编辑推广。商家应分别用顾客身份测试预约、商城、点单、支付和订单回查，避免页面配置完成后才发现入口不可用。
本功能海报｜预约、商城和点单入口
交易设置：把购物车、库存和售后规则先配清楚
能解决什么？
- 商品能发布，不代表交易就不会出问题。顾客能不能加购、售罄商品是否展示、库存何时扣减、退货后是否回库、确认收货后多久还能申请售后，都需要在商品开始卖之前确定。| 设置项 | 主要规则 | 商家要关注 |
| --- | --- | --- |
| 购物车与立即购买 | 购物车默认开启，仅实物商品可加入；商品详情支持立即购买 | 服务商品仍从预约或服务下单入口购买 |
| 售罄商品 | 默认继续展示 | 顾客能看到商品，但不能按正常库存下单 |
| 库存扣减与超卖 | 默认拍下减库存；付款减库存预占默认 10 分钟；超卖订单默认系统退款 | 未付款订单可能占用库存，要按经营方式选择 |
| 收货与售后 | 发货后自动确认收货默认 8 天，买家申请售后默认限制 15 天，退货后自动确认收货默认 7 天 | 时间规则要和商品售后承诺、员工处理能力一致 |
| 提货人和退货库存 | 自提订单默认填写提货人；门店退货库存默认手动处理 | 确认商品可再次销售后，再决定是否补回库存 |
边界是什么？
- 实物能力到期后，历史商品和订单不会被删除，已产生订单仍可处理；购买动作会被拦截，不能继续新增、修改或售卖相关商品。
本功能海报｜实物交易规则
把到店消费和线上成交接起来
手机点单：顾客到店扫码，饮品、简餐和周边多卖一单
适合谁？
- 球馆、健身房、亲子乐园、宠物店、咖啡店和复合空间都有现场即时消费。顾客不必排队等员工录单，扫码后可以堂食、自提或外送；员工也能在 PC 或门店 App 把服务和实物商品放进同一笔收款。
点单怎么做？
- 商家先开启手机点单并准备商品、库存、分组和价格，再配置桌码、取货号、预约时间、自动核销、打包费、必选品、点单推荐和配送规则。点单本期只支持先付后履约；取餐提醒可通过小程序订阅消息、短信或绑定音箱通知，不支持电视大屏叫号。
有啥亮点？
- 顾客支付后立即生成订单和取货号，门店收到订单提醒，员工完成出品、叫号、核销或配送。商品与服务共用商品数据，不需要为点单再维护一套商品。
本功能海报｜扫码点单
小程序订单：顾客在一个入口买商品、约服务、查全部订单
顾客端补了什么？
- 顾客可从小程序首页、零售商城或推广入口进入商品详情，选择规格、数量和履约方式，填写提货人或收货信息后支付。订单中心按“全部、服务、零售、卡券”分类，购买服务、实物、储值卡、次卡、期限卡和权益卡后都能回查。
三种履约都能看到！
- 到店自提显示提货门店、提货人、取货号和核销状态；同城配送显示配送进度；快递发货显示发货和物流信息。微信小程序和小红书小程序的订单彼此隔离，顾客要在对应渠道查看对应订单。
商家上线前检查
- 商品是否发布到正确门店、库存是否可售、商城入口是否放进页面、自提或配送是否配置完成、个人中心和订单中心能否打开，这几项要用顾客身份走完一次。
本功能海报｜小程序全量订单
多方式履约：自提、同城配送和快递都能处理
成交之后怎么履约？
- 零售订单集中进入订单中心，总部可查看旗下分店订单，分店处理本店订单。商家可以按订单号、商品、买家、时间、门店、来源和发货状态筛选待处理订单。| 履约方式 | 适合场景 | 上线前要准备 |
| --- | --- | --- |
| 到店自提 | 顾客线上购买，到店取货 | 自提门店、提货时间、提货人与核销流程 |
| 同城配送 | 门店周边即时或预约配送 | 配送范围、预约时长、配送费和配送人员；使用有赞同城配还需完成服务商配置 |
| 快递发货 | 跨区域寄送或非即时商品 | 发货地址、售后地址和运费模板 |
售后范围
- 支持商家主动退款、顾客仅退款和退货退款，也支持部分退款；本期不支持换货、上门取件、复杂加工转单和多平台外卖订单管理。自提订单可由 PC 聚合核销或门店 App 扫码验证，并保留核销员和核销时间。
本功能海报｜实物订单履约
营业时间优化：门店打烊后，顾客仍能浏览和下单
解决一个常见问题
- 顾客晚上想预约第二天服务、购买体验卡或补充商品时，门店休息不应该直接等于线上关店。本地生活三期改为商家只维护门店营业时间，线上浏览和部分交易按各业务规则继续承接。
休息时仍可运行
- 顾客可以进店、切换门店、浏览服务和商品、预约未来时段、购买零售商品、次卡和储值卡；H5 首页移除“休息中，暂停接单”的底部拦截。堂食、自提、外送点单仍按门店营业时间控制，预约还要同时满足可约时段和门店营业时间。
有边界么？
- 全天可浏览、可购买，不代表门店全天提供现场服务。多门店商家要逐店核对周末、节假日和跨午夜时段，并在门店休息时用顾客身份测试进店、切店、预约和买卡。
本功能海报｜营业时间优化
让商品、卡项和储值都有成交理由
实物商品营销：饮品、装备和周边也能发券做折扣
商家痛点是什么？
- 商品上线后，如果只能按原价售卖，新品尝鲜、满额凑单和季节性出清都缺少经营工具。本地生活三期让实物商品进入优惠券和限时折扣的选品范围。
能用哪些工具？
- 满减券适合多件购买和提升客单价；折扣券适合新品和常规商品；兑换券适合体验装或固定赠品；买赠券适合复购品和组合购买；限时折扣适合短期活动品、临期品和季节商品。PC、门店 App、商城和点单页都会展示活动价、券后价和优惠明细。
特别提醒！
- 创建活动时可按商品类型筛选服务商品、实物商品、次卡和期限卡，再用名称查找商品。不同优惠工具的门槛和叠加规则仍按各自规则执行，涉及配送费、退款和售后时，要一起检查商品交易与履约设置。
本功能海报｜实物商品优惠促销
次卡和期限卡营销：办卡优惠也能在线上跑起来
适合的经营动作
- 新人可用低门槛体验卡，老客续卡可用满减券，淡季可用限时折扣提前锁客，组合促销还可以用买赠券搭配体验项目或权益。次卡、期限卡可参与满减、折扣、兑换、买赠、随机金额券和限时折扣。
顾客看到什么？
- PC 开单、门店 App、小程序购卡中心和卡项购买页会按活动规则计算价格。只有优惠券时展示券后价，只有限时折扣时展示折扣价，两者同时存在时按是否允许叠加计算；卡项被抵扣到实付 0 元后，不再重复参加卡项营销优惠。
商家要控制范围
- 不是所有卡项都会自动参加活动，需要在活动里选择卡项、黑名单或适用范围。一张券如果只适用于某张卡，顾客点击“去使用”应能进入对应卡项购买页。
本功能海报｜次卡和期限卡优惠
储值买商品：余额既能买服务，也能买饮品和装备
一个典型场景
- 宠物店发行“充值 500 元赠 50 元”的通用储值卡，顾客可以用余额支付洗护服务，也可以购买宠物粮；服务和商品同时购买时，只要都在储值卡适用范围内，就能一起结算。
商家可控范围
- 储值卡可以全部商品可用指定或排除商品；可配置全部门店或部分门店可用，并分别设置哪些门店可以销售这张卡。商品选择组件会同时展示服务商品和实物商品，储值流水和消费记录会保留对应的订单与商品信息。
使用边界
- 混合订单只要有任意商品不支持储值支付，整单就不能直接使用同一张储值卡；如果订单优惠与储值规则互斥，系统也不会默认选择储值卡。实物能力到期后，历史流水继续保留，但不能新增实物商品储值消费。
本功能海报｜储值余额购买实物商品
把平台流量带进店，再把现场处理做好
高德团购券：平台团购统一绑定和核销
解决什么问题？
- 顾客可能在美团、抖音或高德买券，门店却需要把券对应到真正交付的服务、商品、场地或卡项。高德接入补齐后，商家可以在一套后台完成授权、门店绑定、商品同步、商品绑定和核销查询。
绑定规则
- 平台团购套餐可绑定服务商品、实物商品、场地或一张卡项；同一平台团购商品只能选择一种有赞商品类型。绑定实物商品时可按商品分组和名称筛选，多规格商品要选具体规格，一张券可绑定多个实物商品，但核销时只能选其中一个完成兑换。
核销边界
- PC 和门店 App 支持核销美团、抖音和高德券，也支持实物兑换；微信小程序自助核销目前支持美团和抖音，不支持高德。平台次卡识别为次卡后会拦截实物商品核销，避免误发货。
本功能海报｜高德团购绑定核销
小红书团购价：给种草顾客一个明确的到店理由
适合的场景
- 新客体验、爆款服务、节日活动和开业促销，都可以设置小红书渠道专享价。团购价只在小红书小程序渠道生效。
怎么配置？
- 商家开启小红书渠道后，填写短标题、商品图和类目，再开启团购价并填写渠道价格。有效期支持固定起止日期，也支持购买后若干天内有效；团购限购可设置每位用户 1 至 10 份，达到上限后购买按钮置灰，订单退款后恢复额度。
推广前检查
- 商品要保持可售和上架，门店 POI 要确认推广状态。多规格服务开启团购时，各规格价格需要一致；商品下架、删除或关键信息变化后，团购开关可能自动关闭，需要重新检查。
本功能海报｜小红书渠道团购价
打印机管理：一台设备配好收银、出品、取货和发货小票
门店为什么需要重新整理？
- 点单和零售履约开始后，小票不只是顾客凭证，还要给收银、出品、打包和售后不同岗位使用。本地生活三期以打印机为入口，按门店完成设备、纸张、规则和模板配置。
配置顺序
- 先智能或手动添加云打印机，再连接设备并确认型号、状态和设备号；接着设置纸张宽度、方向和间隔，选择自动或手工打印、订单来源和小票模板，最后打印测试页。订单来源覆盖商家后台、门店 App、手机点单和商城；分单、汇总和标签还可以按商品或商品分组控制。
不同小票各有用途
- 结账和退款小票给顾客核对，发货小票帮助打包，挂单小票帮助员工取单，分单和汇总小票服务出品区，标签小票用于分拣和取货。多门店商家由总部筛选管理设备，分店只查看本店打印机。
本功能海报｜收银点单订单统一打印
把一次消费变成长期经营
会员运营：看清顾客服务和零售的真实贡献
顾客价值不能只看预约次数
- 客户详情会区分服务消费金额与零售商品消费金额，并补充累计消费、累计退款、总消费次数和最近消费时间。商家可以识别只做服务、长期买商品、服务和商品都高频消费的顾客。
运营可以更具体
- 近期买过某种商品的人群，可以发送补货提醒或商品券；零售消费高但服务消费低的人群，可以推荐体验服务或新人卡；累计总消费高的人群，可以配置专属权益；较长时间未消费的人群，可以按历史购买类型做差异化召回。
会员规则同步扩展
- 自动标签、客户分群、会员等级、会员折扣、积分和权益卡都可以按零售商品或全店消费使用。积分可配置全部商品、指定商品或排除商品，权益卡折扣和积分回馈也可作用于实物商品；具体范围仍要结合商品毛利和会员策略控制。
本功能海报｜服务零售统一做会员运营
销售数据：服务和零售分开看，选品补货有依据
先看清增长来自哪里
- 营业概况增加零售商品金额和退款金额等指标，商品排行榜区分服务与零售，可查看净销量、净销售额、占比和趋势；商品汇总表还支持按商品、规格、分类和门店查看、导出销售与退款数据。
报表怎么用？
- 看零售商品净销量和趋势，决定补货与门店分配；看退款金额和数量，排查商品质量、说明和员工推荐；看门店零售金额，复用卖得好的陈列和话术；看分类销售额和占比，调整选品和页面分组。
口径
- 服务订单主要按订单完成时间统计，零售订单主要按支付完成时间统计；服务和零售一起开单时，系统分别归集对应商品数据。报表导出会继承页面选择的时间、门店、维度和指标，能力到期后零售模块和相关指标不再展示，建议按经营节奏定期导出留档。
本功能海报｜服务零售销售数据
