*本产品PC端已于6.1全量发布，APP端预计6.18全量
*本能力适用于已接入美团点评、抖音等本地生活平台团购/核销链路的商家，请先确认商家美团、抖音后台客资中心中的客资范围，具体同步数据范围以此页面为准
一. 背景：
本地生活商家在美团点评、抖音等平台经营团购、预约和核销业务时，会持续产生客户线索和消费行为数据。
过去，这些信息主要留在外部平台。商家在有赞后台很难统一识别客户来源、核销记录和后续复购行为，也难以把平台流量沉淀为可持续运营的客户资产。
随着商家越来越重视跨平台获客和私域运营，平台客资打通能力变得更加重要。通过把团购下单、团购核销、预约留资等行为沉淀到有赞客户域，商家可以更完整地了解客户从外部平台到门店消费的路径，并基于客户行为做后续触达、转化和复购运营。
为什么重要：
越来越多的本地生活商家意识到，平台带来的不能只是订单和核销，也要成为可持续运营的客户资产和后续转化机会。
【商家痛点】：
平台客资分散： 美团点评、抖音等平台产生的团购、预约、核销信息分散在不同平台，商家难以统一管理。
客户识别不完整： 部分平台订单或核销信息缺少明文手机号，商家难以判断是否为已有客户。
客户行为不可见： 商家无法在客户列表和客户详情中直观看到客户的团购下单、核销、预约留资等关键行为。
门店协同成本高： 连锁商家总部与分店之间客资查看和授权绑定关系不清晰，影响门店跟进效率。
二. 产品简介：
适用店铺类型：有赞本地生活
适用终端：商家PC后台、有赞门店APP
产品功能：
客资获取能力升级：
在原平台客资中心打通基础上，本次新增订单、核销等更多元的获客方式
- 新增平台券核销客资： 支持PC端和APP端在核销美团/抖音券时，消费者通过手机号验证核销，并用于识别老客户或沉淀新客户。
- 补充抖音团购订单客资： 当团购开启“需要客户手机号”时
新增客户行为记录：
平台团购下单记录：✅ 抖音已支持，❌ 美团点评暂不支持： 已支持下单记录：抖音下单团购券、次卡订单；
平台团购核销记录：✅ 抖音、✅ 美团点评均已支持： 客户域新增团购核销记录，支持：团购券、次卡核销记录。
平台预约行为：✅ 小红书：客户域展示小红书预约留资等行为记录。
支持同人识别：
多种留资方式识别为同一客户时，将自动进行客户合并；
平台没有留下完整手机号的客户会识别为匿名客户，当客户手机号补充完整后自动合并。
*平台预约/预定带来的记录将在后续陆续支持。
- 平台客资授权管理：
支持美团点评服务零售客户授权、抖音客资中心授权管理，授权后可同步展示客户的团购和客资信息。
- 新增平台授权解除能力：支持总部对平台客资授权进行解除，分店可按权限查看或解绑绑定关系。
- 新增抖音客资店铺绑定：支持总部将抖音客资中心店铺绑定至对应有赞分店，便于分店查看和跟进对应客资。
三.应用场景
适合同时经营有赞门店和外部本地生活平台的商家。
例如，商家在美团点评、抖音上销售团购券，消费者在平台下单后到店核销。过去商家只能看到平台订单或核销结果，难以判断该消费者是否已经是有赞客户，也无法在有赞客户详情中沉淀其平台消费行为。
现在，商家完成授权后，系统可同步平台侧团购、核销、预约等行为，并在客户列表和客户详情中展示，帮助商家把外部平台流量沉淀为可运营的客户资产。
对于连锁商家，总部可统一完成平台授权，并将抖音客资中心店铺绑定到对应分店。绑定后，分店可查看对应客资，提升门店跟进效率；未绑定时，客资仅在总部侧查看。
四.产品功能简介：
使用路径：有赞后台-渠道授权/平台授权管理-客户管理/核销
1. 平台授权管理
商家可在授权管理中完成美团点评、抖音等平台的客资相关授权。授权后，系统可同步展示客户的团购信息和客资行为。
新增平台授权解除， 便于出现授权错误的情况，可以在线调整。> 权限说明：总部管理员和高级管理员可操作解除授权；分店侧如无总部权限，则按页面提示前往总部操作。
新增抖音客资店铺绑定
商家完成抖音客资授权后，可将抖音客资中心店铺绑定到对应有赞分店。绑定后，分店可查看对应客资；未绑定时，仅总部可查看客资。
2. 平台团购客资拉取
授权完成后，系统可同步美团点评、抖音等平台产生的团购客资和消费行为。
在原支持 “平台客资中心” 的同步基础上，新增支持场景：
客户手机号可识别时，系统会基于手机号关联已有客户；如果当前无同手机号客户，则新增客户记录。如果客户手机号暂不可识别，则根据平台开放能力沉淀可用的客户标识和行为记录。
3. 平台券支持核销留资
商家可开启“平台券核销留资”配置。开启后，消费者核销美团/抖音券时，系统会提示补全手机号并完成验证码校验，用于识别老客户或记录新客户。
配置路径：设置-同用设置-平台券核销留资
开启后：
PC端核销时，商家可在核销确认页引导消费者输入手机号并完成验证码验证。
验证成功后：
- 如果是已有客户，系统会展示客户头像、昵称、手机号，并在核销后记录一次券核销行为。
- 如果是新客户，系统会在核销后沉淀为新客户。
- 如消费者暂不补全手机号，也可跳过验证继续完成核销。
*APP端核销时，同样支持手机号输入、验证码发送、跳过验证和验证核销流程。
PC端： 新增验证码核销模式，客户提供验证码核销。
新用户则提示记录为新客户
老客户则自动展示老客户信息
APP端： 新增验证码核销模式，客户提供验证码核销。
新用户则提示记录为新客户
老客户则自动展示老客户信息
客户行为记录
客户列表新增“最近活跃行为”，包括行为时间、行为名称和来源渠道。
客户详情中可查看更完整的客户行为记录，便于商家判断客户来源、消费意向和后续跟进方式。
客户列表
新增“最近活跃行为”： 展示最近一次平台行为，方便商家快速跟进客户
客户详情
新增客户行为记录： 展示客户的平台行为，并按时间排序。
相关说明：
平台客资同步范围以商家授权状态和平台开放能力为准。
美团点评、抖音等平台数据会根据可获取的信息进行客户识别和行为沉淀。
手机号验证用于帮助商家识别客户信息；消费者也可选择跳过验证并继续核销。
总部管理员和高级管理员可操作平台授权解除；分店侧需按权限进行查看或解绑。
客资中心店铺绑定关系仅支持1对1绑定，已绑定店铺不可重复绑定。
*PC端已于6.1全量发布，APP端预计6.18全量
