各位商家，大家好！
订单从支付到评价的全链路，是提升客户体验的关键触点，但不少商家常遇到 “关怀不及时、触达渠道乱、内容不会写” 等问题 ， 错失了绝佳的用户触达机会，导致客户体验打折，复购意愿下滑。
本次上线的 “客户订单关怀智能体”，直接帮你一键搞定订单全链路的关怀方案：
全流程自动关怀：覆盖订单确认、发货、签收、邀评全流程，无需人工干预；
文案智能生成：结合行业特点、关怀场景、商品特性，生成千人千面的关怀文案；
权益联动促复购：关怀同步可发放权益，把关怀转化为复购钩子；
灵活可编辑：方案一键策划，商家能自由调整关怀节点、权益、消息渠道、内容等细节。
上线时间
2026 年 1 月 16 日开始逐步灰度，有需求可联系服务经理提前开白
适用范围
有赞微商城、有赞门店、有赞连锁；专业版及以上版本。
使用场景
蛋糕烘焙：
乔总是一家蛋糕店老板：她希望针对买蛋糕的客户能做一些关怀
支付后：提醒客户订单支付成功。
骑手开始配送后：提醒客户蛋糕开始配送，告知配送方式，并给到签收注意事项
客户签收后：提醒客户签收成功，并告知食用建议、保存建议；并发放一些复购权益
食用后：邀请客户进店评价，收集反馈以优化产品。
她打开了客户订单关怀智能体，订单确认、发货、签收、邀评全流程自动关怀，提升了消费体验，还带来了复购。
服装：
张总是一家女装店老板：她希望针对下单的客户能做一些关怀
支付后：提醒客户订单支付成功。
快递发货后：提醒客户衣服发货了，告知发货方式，并给到签收注意事项
客户签收后：提醒客户签收成功，并告知洗涤建议、保养建议；并发放一些复购权益
穿着后：邀请客户进店评价，收集反馈以优化产品。
她打开了客户订单关怀智能体，订单确认、发货、签收、邀评全流程自动关怀，提升了消费体验，还带来了复购。
操作步骤
操作路径：
有赞商城后台-智能体-客户订单关怀
CRM-智能体-客户订单关怀
方案策划：
1，找到 客户订单关怀 智能体，点击“策划方案”
2，智能体会分析店铺的经营类目、商品、客户画像、通知渠道等信息，自动策划方案；并自动生成每个通知渠道的文案。
支付成功关怀：提醒消费者订单支付成功，感谢选购。
订单发货关怀：提醒消费者订单发货成功、物流方式，告知签收注意事项。
订单签收关怀：提醒消费者签收成功，告知使用/维护/保养注意事项。
邀请评价：邀请消费者进店评价或者填写调研问卷，回收反馈。
3，点击“确认方案，一键执行”，计划即自动开始执行。
调整方案：
1，点击“查看全部”可查看方案详情。
2，点击“修改方案”按钮，对方案进行调整：目标商品，权益礼包、通知渠道；也可以根据情况关闭一些不需要的关怀节点。
3，如果生成的消息文案不满意，可以点击“智能生成”按钮，重新生成文案。也可以手动修改文案。
点击“预览”，系统将随机抽取符合条件的客户，预览消息内容
4，方案执行后，仍可对进行中的方案进行暂停、修改。
查看数据：
在智能体详情页，可查看触达人数、支付人数等核心数据。
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