各位商家，大家好！
因企业微信官方接口调整，新增了应用活跃度策略于2025年12月18日开始生效，应用低活跃或长期不活跃将限制不活跃员工获取客户信息，会影响正常使用企微助手的大部分功能，建议商家引导员工完成指定行为保持活跃。
企业微信官方通知：点击查看官方更新文档
应用活跃状态
从左→右应用活跃度越来越低，受到限制也越多，3个状态分别是活跃(正常商家)、低活跃、长期不活跃。
活跃相关定义
员工获取客户信息： 指企微助手通过应用调用企业微信能力获取/更新指定员工的客户信息（如标签/备注）。
应用活跃度的判定：在应用可见范围内，购买并激活了（企微助手启用员工账号）接口许可的员工中，近 30 天内有活跃过（oauth2员工授权登录过）的员工比例。
员工活跃的判定：30天内进入过应用，包含员工授权(手机号)，访问工作提醒消息的详情页面，访问企微侧边栏客户画像/快捷回复，访问工作台的应用（这些行为可触发oauth2员工授权登录）。
应用活跃状态变更：企业微信会每天获取企业过去30天的活跃员工比例，应用活跃度降低时将提前1周通知企微助手，企微助手会通知商家，7天内员工活跃比例提升可避免被限制，仍不达标会在第8天被企微限制。
应用低活跃： 企业过去30天的活跃员工比例低于一定标准会触发预警，一周后仍低活，被限制仅可获取活跃员工客户信息。
应用长期不活跃： 企业过去30天内无任何员工活跃会触发预警，一周后仍无活跃，应用被临时停用，限制获取全部员工客户信息。
可获取客户信息的员工范围，随着应用活跃度降低而减少
应用低活跃/长期不活跃的影响
不活跃被企微限制的员工会有以下影响，活跃员工不受影响
运营影响
新客户的运营：新企微好友的信息同步不到企助，客户管理、客户数据缺少数据致异常，侧边栏看不到客户画像，活码功能部分故障。
新企微好友的信息无法同步： 新添加的企微好友，员工在企微客户端能看到但在企助后台看不到，员工在客户端更新的企微标签/备注等无法同步到企助。
2. 客户管理缺少数据： 运营在企微好友列表看不到新添加的客户数据，打标签等也无法实现，无法对新客户做客户分群和群发触达，新客无法进入客户 sop 和营销画布。
3. 好友看数异常： 拉新、留存、消费等分析看数会因缺少新客户数据而不准。
4. 客户画像看不到： 员工在企微侧边栏客户画像看不到新客户的基础信息、资产，客户商城行为、订单等。
5. 活码功能部分故障： 运营设置的活码欢迎语无法发送，新客户系统自动打标签/备注打不上。新客户群的运营：新建企微外部群同步不到企助，客户群管理、社群数据缺少数据致异常，群活码功能故障。
新建的企微外部群无法同步： 员工在企微客户端能看到的新建客户群，企助后台看不到，员工更新的群备注/公告等信息无法同步到企助。
客户群管理缺少数据： 运营在客户群列表看不到新客户群，群聊群发选不上新客户群。
社群看数异常： 社群分析、客户群统计等会因为缺少新客户群数据而不准。
群活码功能故障： 因无法自动建新群故障，群聊欢迎语无法发送。
存量客户、客户群的运营：已同步企助的好友/企微外部群的信息变更无法更新，流失提醒功能故障，客户触达对象异常。
好友信息变更无法更新到企助： 员工在客户端/三方给历史好友更新的企微标签/备注等信息无法同步到企助
流失提醒功能故障： 被客户删除无法感知，企助后台流失记录不会更新，通知员工的流失提醒不会推送。
客户触达对象异常： 圈选客户群发/营销画布触达，可能给错误的客户推送（已经取消某个标签但未更新）
企微外部群的信息变更无法更新到企助： 已同步到企助的客户群，后续群名称信息、群成员无法更新
影响功能明细
| 活跃阶段 | 应用活跃 | 应用低活跃 | 应用长期不活跃 |
|---|---|---|---|
| 影响范围 | 无 | 不活跃员工 | 全部员工 |
| 影响功能 | 全部功能正常使用 | 增量客户/客户群 1. 获客涨粉：个人活码、去重活码、多码合一、门店活码、加粉短链、获客助手的好友欢迎语/自动打标签/备注，群活码的自动建群、群欢迎语、自动群名 2. 客户管理：客户查询、客户分群、自动标签、好友管理、流失记录、客户群列表 3. 客户运营：客户群发、客户 sop、客户群群发、群聊 sop、人群运营、事件营销、营销画布、客户画像、快捷回复 4. 数据中心：拉新分析、客户统计、社群分析、客户群统计、员工统计、员工业绩统计、页面统计。 存量客户/客户群 1. 客户管理：客户查询、客户分群、自动标签、好友管理、客户群列表 2. 客户运营：客户群发、客户 sop、客户群群发、群聊 sop、营销画布 |
商家行动建议
一旦在企助后台启用了某个员工账号，就必须要及时要求该员工完成员工授权。
**要求已启用的员工尽可能保持活跃，不要连续超过30天不活跃。**做这些算活跃：员工授权，员工使用应用，指在企微客户端(PC/手机)访问企微侧边栏的「客户画像」「快捷回复」或访问「企微助手应用主页」「工作提醒查看详情」。具体行为查看下方示例↓
完成以下任一行为即算做活跃，不需要都做。
| 行为 | 示例 |
|---|---|
| 查看任意客户的「客户画像」 |  |
| 访问客户侧边栏「快捷回复」点击发送内容 |  |
| 「工作提醒」点击交互 - 企助工作提醒：点击任意提醒查看详情：删客户/退群/加好友提醒等 - 导购工作提醒：执行导购任务如朋友圈任务，待办事项等，查看通知详情如导购日报详情等 |   |
| - 访问「工作提醒」应用进入h5链接/小程序，访问「企微助手」应用主页 - 访问导购「有赞工作提醒」应用进入h5链接/小程序，访问「有赞企微助手/智能导购」应用主页 |   |
- 不要出现整个企业长期无员工使用应用。
商家行动时间
本次企微调整自2025年12月18日起生效计算应用活跃度，商家自2025年12月18日起要开始注意员工活跃。
因企微判断活跃是动态获取企业过去30天的数据，故最早2026年1月18日起会出现企业应用低活跃被企微限制。
常见问题解答（FAQ）
Q1：在哪里查看应用活跃状态变更预警通知？
当商家收到企业微信预警或活跃降低被限制时，可在企微助手-工作台顶部收到红色提醒通知。
后续会上线应用活跃状态工作提醒，开启后可在企业微信中收到提醒。
Q2：员工要多久活跃1次才不会被企微判定为不活跃？
企业微信应用活跃度判定是每天获取近30天内有活跃过的员工比例，按官方意思就是极限情况：员工近30天有活跃过1天就算是活跃员工。
实际操作中我们不建议按极限30天活跃1天来执行，建议2次活跃的间隔天数尽可能小于30天，因越接近越容易因不确定的统计误差而造成误判。
Q3：活跃员工比例低于多少会被判定为应用低活跃？
企业微信官方未公开具体的活跃员工比例标准，这个标准是否会动态变更我们也未知。
商家能做的就是尽可能保持员工活跃来提升活跃员工比例。
Q4：在哪里查看被限制的员工？
- 商家登录企微助手后台，在管理设置-活跃提醒-限制员工列表 可查看被限制员工明细数据。
Q5：能不能在员工被限制之前自动提醒员工活跃？
在管理设置-活跃提醒可设置员工活跃提醒，开启后系统会每天自动给低活跃员工推送工作提醒，员工点击提醒完成签到任务即可活跃。
低活跃员工：系统分析员工仅30天活跃数据，会每天生成活跃程度低、被企微限制风险高的低活跃员工。
Q6：被限制的员工重新活跃了，为什么限制仍没有解除？
企业微信会T+1天更新员工活跃状态，重新活跃的员工将解除限制。
一般当天重新活跃，次日会解除限制，次日晚上仍未解除的可联系服务经理。
Q7：员工账号启用后又停用了，会计入活跃统计范围吗？
若账号停用后被其他员工继承使用，则该员工不会继续计入统计，继承的员工会计入活跃统计范围。
若在启用后的30天内停用账号，且该员工未离职，因该账号被锁定无法继承给其他员工，则该员工会继续计入活跃统计范围。
Q8：若员工账号启用后，暂时又不使用了，怎么避免被统计为不活跃？
- 需要及时停用暂时不会使用的员工账号，使该员工不在应用可见范围内，如果员工离职的及时离职处理。
Q9：同时订购了小蟹AI，怎么保持活跃？
小蟹AI的相关能力不受此次企微活跃度策略影响。
通过上述员工使用应用保持活跃，如果做不到，员工使用小蟹AI的聚合工作台聊天也能保持活跃。
Q10：同时使用了其他服务商的产品，员工在企微助手活跃了是不是在三方也算活跃？
- 不算。企业微信的应用活跃度策略是按服务商单个应用维度生效，如果企微助手和三方产品的应用都想避免被限制，员工需要在企微助手的应用和三方产品的应用都保持活跃。
Q11：被企业微信判定为低活跃或不活跃，可以申诉吗？
- 目前没有申诉通道，这个活跃度策略是对所有企业微信服务商服务的商家生效，用企微助手或其他产品均生效。
