各位商家朋友好：
本期礼品卡支持原路退款，再也无需单独沟通线下打款了！
后续如遇消费者礼品卡退款需求，商家朋友只需在电脑后台操作主动退款，资金就能原路退回给购卡者并同步退卡
上线时间
- 2025-12-10 上线，2025-12-22全量
适用店铺
有会员储值能力的微商城单店、零售单店、连锁、门店（除美业）
上线内容
商家后台支持商家主动发起礼品卡退款，退款金额原路返回给购卡用户
退款时自动退卡，同步回收卡内权益和资产
适用场景
礼品卡自用未使用礼包场景
小王通过微信零钱支付100元购买了一张120元面额礼品卡（本金100，赠送金20元）
商家设置支付先扣本金再扣赠送金的情况下，小王使用礼品卡购买了30元商品，本金扣减30，余额70，发起退款
商家在后台针对这张礼品卡，主动发起退款，原路退回70元到小王的微信零钱账户
礼品卡自用已使用礼包场景
小王通过微信零钱支付100元购买了一张120元面额礼品卡（本金100，赠送金20元，同时有一张无门槛的5元券）
在购买原价30元商品，核销5元优惠券，实际扣款25元（礼品卡余额120-25=95元），随后发起卡退款
商家跟小王沟通后，要求小王承担5元优惠券的损失，达成协商后，商家在后台针对这张礼品卡，主动发起退款，输入实际退款金额70元（100-30），原路返回到小王的微信零钱账户
礼品卡转赠场景
小李通过微信零钱花费100元购买了一张礼品卡赠送给小张，小张觉得不需要
小张未激活卡，提供了卡号给商家希望退款
商家跟小张沟通后，告知可以原路退回，只是退款金额会原路返还给购卡人小李，小张表示能接受，于是商家发起礼品卡退款，将100元原路退还给了小李
详细调整
- 电脑端，储值查询--购卡记录处，新增【主动退款】按钮
- 点击【主动退款】，会展示退款操作弹窗。商家可以查看该卡资产情况，点击【退款】，退款并退卡（回收所有剩余资产） 1. 若该卡未激活，则默认退回卡内所有本金，并且直接失效卡关联礼包
2. 若卡已激活，则默认退回卡内剩余本金（赠送金默认不退回）并且失效卡关联礼包
3. 退款方式按照礼品卡支付方式不同，进行差异化处理，处理逻辑： 1. 微信/支付宝支付，则退款方式是原路退回，从商家储值资金扣减退回
2. 现金支付，则退款方式是现金退款，商家储值资金不扣减
3. 标记支付，则退款方式是标记退款，商家储值资金不扣减
- 针对已转赠的卡退款，退款弹窗上将会有转赠提示，告知退款金额将会返还给购卡用户
- 完成退款后，商家可以点击【查看退款详情】查看退款信息
- 储值资金--收支记录中，会展示原路退款的礼品卡退款资金记录
- 原线下退款入口仍然保留，本期新增线上原路退款的通知引导。此处保留原有线下退款流程，有需要的商家朋友可在此处进行礼品卡/提货卡的线下场景退款
特殊说明
针对已激活的卡，商家的退款金额不可高于卡内剩余本金
原路退款只可退款给购卡人，若礼品卡发生转赠，持卡人来申请退款要求退还给自己，需与商家线下协商
当前只支持电脑后台操作退款，Pos、PC收银和门店APP暂不支持操作主动退款
推荐文章
查看更多猛犸象全域会员数字化转型，MAMMUT LIFE启动发力
【猛犸象案例】分析高端户外品牌Mammut全域数字化会员体系转型战略。 打通全渠道数据实现会员整合，DTC私域官网构建、AI智慧导购赋能、服务小程序承载赛事和社区活动提高粘性，以及装备养护服务体系。探索品牌如何通过有赞新零售赋能，实现新零售增长、全域经营与高效转化。
为什么年营收 20 亿的户外品牌，都在自建“全域会员体系”？
深度拆解运动户外品牌数字化转型策略 。面对流量贵、数据断流等痛点，通过搭建全域会员数字化体系，打破信息孤岛 。利用全渠道画像、赛事联动与专属顾问服务提升 LTV（客户生命周期价值），助力品牌实现留存带动增长，成功穿越行业周期 。
什么是客户体验设计？客户体验设计怎么优化？提升满意度方法解析
客户体验设计是指在客户与品牌接触的每一个环节都倾注关怀和周到考虑。
复购率80%！可孚医疗如何把“私域”做成“服务场”？
医疗健康商家如何解决私域拉黑率高、复购率低的问题？本文深度复盘可孚医疗案例，解析其如何摒弃“免费广告轰炸机”思维，转型“服务型私域”。通过组建健康管理师团队、利用有赞CRM建立自动化SOP，将动态血糖仪用户复购率提升至80%。附送有赞消费医疗全域运营解决方案。
