商家朋友们大家好！
随着越来越多的商家开启多渠道经营，客服相关需求也逐步增加：
平台在加强对客服消息回复率的考核
不少商家的外卖渠道多、店务忙，经常漏回客服消息或回复超时，导致被平台扣罚
本期上线的门店聚合客服功能，商家可以在有赞统一管理、自动提醒、自动回复多渠道客服消息，帮助提升回复率和运营效率
全量上线时间
商家后台（PC 端）：灰度中，10.17 全量
有赞门店 APP：10.15 开始灰度，10.17 全量
店铺版本
有赞门店-全版本、有赞连锁-全版本
开通外卖通后，免费使用
支持渠道
美团：美团外卖、美团闪购
饿了么：饿了么外卖
小红书：专业号私信（无需开通外卖通）
功能详细说明
如何开通
第一步：
美团、饿了么渠道需开通有赞「外卖通」，并将外卖店铺授权给有赞。
开通&授权入口：
小红书直接在有赞客服后台操作授权
第二步：
在有赞多客服后台，开启接收客服消息。
入口：网店 PC 端后台 - 右上角「客户」- 全渠道消息
选择需要接收客服消息的渠道
注：需在美团/饿了么后台开启客户消息后，才可在有赞后台接收
饿了么后台：
美团后台：
第三步：
在有赞后台，开启客服接待。有新的客服消息时，会自动分配客服接待。
聚合回复
在一个客服回复列表内，可以同时回复不同渠道的客服消息
会话列表中，会根据不同的头像和标签，区分渠道；
如咨询用户已下单，用户昵称会展示为：外卖流水号+手机尾号后四位；
新消息首次进入，每条会话会进行计时，方便客服了解消息回复时长
商家后台效果（PC 端）：
有赞门店 APP 效果（移动端）：
连锁店铺：
自动提醒
有多档提醒时效，支持商家自定义开启。开启后，如消息在设定时效内未回复，客服会同时在 PC 端和移动端收到提醒。
商家后台效果（PC 端）：
设置入口：
提醒效果：
有赞门店 APP 效果（移动端）：
设置入口：
提醒效果：
自动回复
开启后，当收到消费者咨询时，系统会自动回复。回复内容支持自定义，并计入平台回复率考核。
商家后台效果（PC 端）：
设置入口：
回复效果：
有赞门店 APP 效果（移动端）：
回复效果：
连锁商家 - 客服消息灵活分配
连锁商家，支持灵活设置客服消息由总部/分店接待。
模式一：总部统一接待所有客服消息
设置方式：
模式二：部分由总部承接，部分由分店承接
设置方式：
在移动端，可以筛选总部承接客服的分店，查看对应分店下的客服消息
以上，就是本次更新的全部内容。如有问题或更多需求，请在评论区留言！
顺颂商祺！
推荐文章
查看更多复购率80%！可孚医疗如何把“私域”做成“服务场”？
医疗健康商家如何解决私域拉黑率高、复购率低的问题？本文深度复盘可孚医疗案例，解析其如何摒弃“免费广告轰炸机”思维，转型“服务型私域”。通过组建健康管理师团队、利用有赞CRM建立自动化SOP，将动态血糖仪用户复购率提升至80%。附送有赞消费医疗全域运营解决方案。
为什么越来越多人在外卖平台买手机、化妆品、家电了？
外卖平台买手机化妆品真的划算吗？场景驱动消费解析
AI时代流量新密码：GEO生成式引擎优化深度解析
当豆包、通义千问等生成式AI逐渐取代传统搜索，“为排名优化”的SEO正在失效，全新的“为AI引用优化”的GEO时代，已然降临！
2026年必懂的GEO优化：让AI主动推荐你的品牌，获客成本省一半
有赞AGI数据显示，2025年AI搜索访问量已暴增357%，高达11.3亿次。可残酷的是，90%的企业在AI推荐中“隐身”，而同行早已悄悄通过GEO优化抢占了AI心智高地。2026年，不懂GEO优化，你的获客成本可能要翻5倍！
