背景描述
过去，储值充值资金都统一到储值资金账户，但是储值退款却只能从店铺余额退。本次更新后，储值退款可以直接从储值资金账户原路退回，如果出现储值资金账户余额不足，可先进行充值再退款。
涉及版本
微商城-全版本、门店-全版本、连锁全版本
上线时间
2025年8月18日开始灰度发布，预计8月22日前全量
操作详情
主动退款
路径：
PC后台：储值查询-交易查询
收银端：会员储值
目前储值余额和礼品卡充值之后，可以选择“主动退款”，
退款时，需要确认“退款金额、本金扣减、赠送扣减“，以及填写退款备注给消费者；
退款提交之后，等待系统进行退款处理：
退款中：则代表系统还在退款中，如果一直处于“退款中”，则联系有赞客服处理；
退款失败：则可以查看失败原因，如“账户余额不足”等原因，根据原因进行处理并重新退款；
退款成功：可以查看退款时间和退款渠道（微信、支付宝、银行卡等）；
查看储值资金退款记录
路径：财务管理-储值资金
退款成功后，可以在该页面找到对应的退款数据，方便对账处理；
注：如果是现金退款或者标记退款不会在该页面进行展示；
储值账户充值
若储值账户资金不足以退款，可选择“储值账户”充值，支持店铺余额充值、扫码充值，充值规则如下：
储值账户与店铺余额共享充值额度，额度见：https://help.youzan.com/displaylist/detail_5_5-1-73280
若选择扫码充值，且支付人与页面提示不符，则无法支付成功，请页面提示的支付人进行支付。
充值记录可选择“储值账户”后，点击充值记录查看。
Q&A
Q1:为什么使用扫码充值，支付报错：当前账号和收款方指定付款人不符，请联系收款方重新指定后再试？
A:为了保障资金安全，储值账户仅支持使用店铺认证的法人/企业微信/支付宝App进行支付，他人账号支付将无法成功。
Q2:为什么退款状态一直在“退款中”？
A:三方支付机构处理退款需要一定时间，若超过3个工作日处于退款中，则可能是三方支付机构退款系统延迟或系统抖动等原因，可联系有赞客服处理。
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