数据通／融合仓订单推送失败或延迟，应该怎么排查？
结论先说：仅限数据通／融合仓的订单通场景，如果订单第一次推送三方系统失败，系统会先自动重试，最多16次；如果已经重试耗尽仍失败，就需要提交工单申请补推。不要把这条规则直接套用到所有订单同步场景。
适用范围
本文只适用于订购「订单通」的数据通／融合仓商家。不同产品、不同同步链路的重试规则可能不同，不能默认所有订单推送都按同样规则处理。
先判断当前属于哪一种情况
1. 首次推送失败，但还在自动重试中
有赞官方说明：订购「订单通」的数据通／融合仓商家，订单在第一次推送三方系统失败后，会最多进行16次重试。
这种情况下，先看问题是否属于可恢复异常，例如：
- 三方系统临时不可用；
- 网络波动；
- 接口超时；
- 临时鉴权失败或其他可恢复错误。
如果三方系统恢复，订单通常会在自动重试中继续尝试推送。
2. 已经重试耗尽仍失败
如果订单已经超过16次重试仍未成功，官方说明此时需要提交工单进行补推，不能只依赖自动重试。
3. 你看到的是“延迟”，不一定是“失败”
如果商家反馈的是“订单没有立刻同步过去，但过一段时间会出现”，先确认是否仍处于自动重试期内。仅凭表面上的延迟，不能直接判断为推送彻底失败。
排查步骤
第一步：确认是失败、重试中，还是已经耗尽
先把现象分清楚：
- 第一次推送失败：系统已进入自动重试；
- 重试中：优先看三方系统是否恢复；
- 重试耗尽：准备工单补推。
如果你只看到“三方系统还没收到订单”，不要急着判定系统坏了，先确认是否仍在重试窗口内。
第二步：核对三方系统侧的异常原因
优先检查三方系统日志或报错记录，重点看这些方向：
- 接口是否超时；
- 是否有网络异常；
- 是否被限流；
- 鉴权是否失败；
- 订单字段、状态或业务校验是否被拒收；
- 是否存在重复请求或幂等冲突。
官方资料只明确了重试次数和补推要求，具体错误码、排查路径和处理动作，需要结合你们实际三方系统情况核实。
第三步：确认是否已用尽16次重试
如果系统已经完成16次重试仍未成功，说明自动机制已经用尽。此时继续等待通常意义不大，应转入人工补推处理。
第四步：提交工单申请补推
重试耗尽后，建议及时提交工单。为了便于定位和处理，工单里建议提供以下信息：
- 店铺名称或店铺ID；
- 订单号，或需要补推的订单列表；
- 失败发生的时间范围；
- 对接的三方系统名称；
- 当前状态：首次失败、重试中、还是已重试耗尽；
- 如有日志、报错信息或截图，一并附上。
常见注意事项
不要把“16次重试”推广到所有订单同步场景
这条规则是订单通的数据通／融合仓商家的官方说明，不能直接套用到其他同步产品、其他链路或其他订单处理场景。
店铺变更后要提前对接
如果近期做过数据通／融合仓商家的增购、闭店、变更，官方提示需要提前5个工作日和群内有赞服务经理进行“店铺变更”对接。若未提前对接，也可能影响数据打通，需要一并核实。
建议的处理顺序
- 先确认是不是首次失败后的自动重试中；
- 再确认是否已经重试耗尽仍失败；
- 若仍在重试内，优先排查三方系统异常；
- 若已用尽16次重试，准备资料提交工单补推；
- 如近期有店铺变更，同步核查是否已提前对接。
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