都市丽人内衣查看店铺

商家背景

都市丽人是国内知名贴身衣物品牌，主营文胸、内裤、家居服、保暖衣等产品，全国近6000家连锁门店，以直营体系为重点。面对新一代消费者对“舒适、自我悦己”的需求，品牌选择牵手有赞，从直营门店入手推进数字化和智慧零售升级，探索第二增长曲线，打造标杆门店和可复制的经营方法论。

经营中遇到的问题

• 渠道变化快，线下门店压力大，增长乏力
• 传统营销方式老化，难以触达年轻消费者
• 品牌转型方向不清晰，门店标准化打法缺乏

关键解决思路

聚焦直营试点

先从直营体系中选定门店进行小范围试点，集中资源在导购工具、门店运营流程和线上线下一体化上做优化，用试点数据验证策略可行性，降低全面铺开的试错成本。

打造智慧门店

通过有赞搭建智慧零售能力，让门店导购能在线触达顾客，完成加好友、种草、推荐、成交等动作。顾客可随时在小程序浏览下单，门店既能服务到店客人，也能服务线上顾客，提高坪效和人效。

形成可复制打法

基于试点门店销售业绩提升15倍的实践，总结一套标准化的智慧零售运营方法，从人员分工、日常动作到数据复盘形成SOP，在全国直营体系快速复制推广，持续复制标杆门店。

阶段性成果

• 2021年上半年营收18.27亿元，同比增长37%
• 2020年下半年开始扭亏为盈，2021年上半年实现持续盈利
• 品牌销量稳居市场第一，被称为“国民内衣第一品牌”

哪些经验值得参考

这次升级中，都市丽人并没有一上来就大规模改造，而是先选直营门店小范围试点，把数字化工具和门店运营结合起来，跑通后再复制推广。过程中，把“导购经营客户”作为核心抓手，既做线上成交，也做客户沉淀。对于中小商家来说，先选1-3家门店或一个店铺做试点，跑通一套能提高销售和复购的标准动作，再逐步放大，是更稳妥、风险更小的路径。