龙贝莱用销售线索，实现高潜顾客精服务，线索转化率36%

商家概况

龙贝莱成立于2001年，位于南昌，专注于中高端女装市场。拥有超过70家直营店，聘用了200多名导购，主要面向30岁以上的女性和企业高管。该品牌以其2000元以上的客单价著称，注重提供精致的顾客服务和高质量的产品。

运营场景介绍

龙贝莱在运营过程中，面临着提升潜在顾客转化率的挑战。尽管顾客流量庞大，但成功转化为实际销售的比例较低。为了解决这一问题，龙贝莱利用有赞提供的销售线索和导购助手工具，提高转化率和顾客服务质量。

过往场景应用痛点

• 未成交顾客比例高：大量的潜在顾客未能成功转化为购买行为。

• 顾客决策成本高：顾客在购买过程中面临信息过载，难以作出购买决定。

• 高潜顾客跟进效率低：缺乏有效工具精准识别和优先服务高潜力顾客。

• 商品推荐不精准：导购无法准确掌握顾客偏好，导致推荐不到位。

现在场景应用策略-解决方案

• 随时随地有客资维护：有节奏推送意向客户给其专属导购，提升导购服务效率。导购员可设置推送时间段、推送频次，避免过多消息的打扰。

• 识别高潜，优先服务：根据算法推算的意向分，快速识别高潜顾客。可设置消息提醒的分值门槛、个性化调整推送敏感度。

• 精准服务，提升交易转化率：导购员可根据用户行为，分析顾客购物偏好，从而给顾客推荐合适的商品促进成交，持查看商品详情页，更准确了解商品概况。

• 优化顾客体验：通过设置推送时间和频率，确保顾客不会受到过多干扰，同时保持沟通的及时性和相关性。

获得成果

通过实施上述策略，龙贝莱成功提高了其销售线索的转化率至36%。这一改进不仅优化了顾客的购物体验，也显著提升了导购的工作效率和成交率。这些措施帮助在竞争激烈的女装市场中巩固了其市场地位，提高了品牌的整体业绩。