私域复购

把顾客转化到私域

为客户提供私域服务

做私域你需要从一开始和客户接触时，就建立能持续联系的客户关系。

比如，在你的门店的收银台、海报、易拉宝、外包装、包材都需要放上能转化你的客户成为你微信私域客户的方式，和吸引他加你为好友的利益点，让他更有动力添加你为好友。

像我们的蛋糕烘焙商家，在给客户配送蛋糕时，告诉他可以加自己的微信，会把配送的信息、照片和食用方法都通过微信发给他，并且如果有任何问题都可以通过微信联系到，极大的增加了客户添加微信的动力。

你也可以通过有赞私域解决方案，获得更完整地如何提高私域转化的服务设计，来提高自己的私域规模。

丰富的营销工具

我们总结了很多公域转私域有效果的方案，并且提供了数百种的营销工具，帮助你提高私域转化效率。围绕着公域转私域的效果追踪，我们也提供了详细的全链路分析和优化。包括加了多少人、转化了多少、有没有开头互动、有没有完成首单，如何做首单转化，如何做后续复购等等。既有完整的数据分析，又有最佳运营模板可以完成自动化运营。

结合客户感兴趣的“利益点”，通过我们的营销工具，设计不同的营销活动，激发客户有动力参与，例如支付有利、订单抽奖、加好友领赠品等等，转到你的私域。

最佳运营模板

在有赞的营销自动化功能里，我们提供了丰富的最佳运营模板，希望帮助你能快速启动做好公域转私域这件事情。

这里包含了，我们过去服务过的各类行业和场景，在面对众多的消费者行为差异，给出有效的转化路径，和能规模化应用到你的业务里。

这也包含了，如何通过自动化的方式，针对已经购买过你的产品的客户、最近购买的客户、到达下一次购买周期的客户等，转化他成为你继续可联系和可复购的客户。

深入了解客户需求

建立可持续的联系

品牌真正地和消费者建立起可持续的联系，需要理解消费者需求、接纳消费者反馈、改进自身产品和服务体验，才能建立好自己的新消费时代下，从消费者到导购员、门店、区域经营、供应链以及品牌运营的运营环节，所需要的三大系统：客户评价反馈系统、售后和客户推荐系统、会员和销售系统，做好客户经营和获取客户终身价值，成为可持续经营的品牌和生意。

挑选合格的私域CRM

你需要具备这样能力的 CRM，才是一款合格的私域 CRM。即，通过数据理解客户的能力、匹配有效运营策略的能力、自动下达指令并呈现结果的能力。

有赞CRM提供了一套智能化客户运营解决方案，从智能运营分析、到智能策略匹配、到自动执行和效果跟踪。

你不需要有完整庞大的客户运营团队，也能把私域客户运营做好，因为有赞的智能服务会像你的外包公司一样，会替你完成这些任务。

智能化客户运营

首先，有赞的智能运营分析，会根据你的行业、自身数据，为你匹配最合适的运营策略，并完整交代我们的思考过程、和推荐原因

其次，当你选择了某个系统推荐的策略之后，不再需要你专门做各种策略的配置，发什么样的优惠券、触达什么样的用户、中间过程中用什么样的文案、系统都会自动创建好，并将整个过程自动展示给你看

而且，过程中还可以做到人工无法完成的千人千面，比如不同人收到不一样的优惠券、不同用户看到不一样的穿搭建议、收到不一样的自动文案

还有，有些长期的重复任务，系统也可以定期自动完成，并给你报告结果。

意向客户跟进

有赞有很多商家的数据库里有几百万甚至上千万的顾客数据，但是一直都不能很好的运营起来，因为如果只是群发促销信息，这些只是躺着的几百万个手机号而已。

我们在实际运营中发现，其实大部分商家需要做的仅仅是把其中很小一部分“高意向客户”找出来，有人去联系他们、服务好他们，就能带来大部分的复购营业额。

过去我们把这个能力用在了“发现高意向客户，通知导购人员去联系他们”。但咱们还有很多商家没有导购，或者说没有专门负责维护客户关系的导购，今年我们会对此做一次整体升级。

首先，我们不再是用传统规则算法，而是会开始用大模型地区推测商机。

比如我们会根据不同品类复购周期、他的操作行为、他的消费偏好等等，来做模型的调试

你只需要导入订单记录，系统就会算出来哪些是高意向客户。

其次，如果你没有导购，也没有专门的客户运营人员，系统会自动帮你去联系你这客户。这就是“意向客户智能托管”。

有赞“意向客户智能托管”的智能体，就像是商家的会员运营外包公司。开通这个能力后，智能体会自动帮你计算并发现高意向客户，并主动跟进他们的购买意向，直到成交。

吸引和扩大客户群

招募分销员

有赞每年大概服务了两百多亿的“分销员订单”，这些订单通常来自于商家自己的员工、忠实顾客。

简单来说商家设置一个奖励机制，员工把商品或者活动分享出去，有人因为这个分享产品上了购买之后，系统会自动给他奖励。

有赞的“分销员”功能上线已经超过十年，覆盖了市场上所有合规的分销员功能，2024年有超过200万人因为这个功能做出了业绩、分到了钱

我们完善了大家需要的几乎所有分销功能，比如灵活的结算方式、个税代缴、针对新客转化、针对月底冲业绩、对于数据分析，等等详细的功能。

现在还有分销员招募和运营助手，来帮你完从招募、到培育、到运营激励，替你完成一系列最繁琐的事情。

用好智能导购助手

让你，如果你的私域是有导购人员在跟进的，让导购去联系客户能拥有更好的体验。

2024年，有赞新零售为商家提供了3758万个高意向客户线索，平均一个导购每天能有5个，相当于5个进店的客流。我们看到了导购们的业绩增长，平均每个导购每月可以多做3000块。

我们为导购都提供了，高意向客户+行动建议，比如关怀文案、穿搭推荐、优惠券、积分兑换等等。还包括公司重要的活动，和其他同事有效的做法，供导购参考。

这样的话，你就可以通过智能导购助手，来进一步的扩大你可服务的客户群。

激发客户复购促进增长

私域商城运营

有赞微商城是围绕着私域顾客沉淀、顾客运营、顾客服务、顾客复购、顾客口碑裂变，不断建立起来的一套体系，他不只是一个产品，更是一套完整的私域经营理念。

通过提供丰富的营销玩法、完善的会员体系、极致的基础交易体验，我们还根据商家的经营模式和私域定位演变，提供了多种不同形态的商城，来满足商家的需求。

包括，品牌商城强调品牌元素和个性化设计。营销商城，更好的营销氛围和流量转化效率。分销商城，强化分销员招募、分销员激励。跨境商城，突出正品心智、跨境物流和税费等消费者关心的信息，提供安全合规的跨境购物体验。

私域直播

私域直播已经成为你运营私域复购、私域裂变重要的新场景。你可以通过在淘宝直播、抖音直播、微信直播、小红书直播等众多的电商平台获取公域客户首次成单，转化到私域进一步完成复购运营。

通过有赞提供的私域直播，天然的打通了分销员裂变体系、天然深度结合了CRM构建的完整客户画像和会员体系、天然跟企业微信助手、智能导购无缝结合。

这里包括了红包、任务、专属券、积分商城等营销玩法。以及，我们还结合商家不同的经营业态，比如品牌连锁商家可以做连锁直播，店员分享裂变、直播间转化、到店履约；社群团购商家、会员社群商家、医疗健康商家，都有符合各自个性的解决方案。

通过分销员销售

有赞的“分销员”功能上线已经超过十年，覆盖了市场上所有合规的分销员功能，仅2024年，就有超过200万人，因为“分销员”这个功能做出了业绩、分到了钱。

而现在你可以继续通过分销员的运营，让客户复购和产生更多的裂变销售。比如，服饰品牌 GXG，每年都通过策划全店购物买 10 件，享受 1 折～3 折不等的活动，用于促销清理库存。此时，他们都通过自己的分销员，快速的在微信群、朋友圈传播产生裂变，能让更多的原本的 GXG 品牌客户、亲友等人群，促成成交。