私域经济运营能力的三个关键指标

这是有赞在2022年1127有赞十周年大会上提出的概念，私域经济区别于传统模式，有三个最重要的特征指标：

1、拥有真正的客户产权；

2、可以经营出更高的单客价值；

3、顾客带领顾客的推荐力量越来越强大。

具体来说：

1.私域产权力 = 建立连接的客户数量  x  企业信息触达客户的能力

2.单客价值度 = 客户的重复购买率  x  单个客户全生命周期的总价值 

3.顾客推荐率 = 通过老客带来新顾客能力  x  在关联领域对顾客的影响力

1、私域产权力 = 建立连接的客户数量 x 触达客户的能力 

说大白话就是，你有了粉丝，你有没有能力将信息发给你的粉丝？

如果过去你的会员记录的都是手机号，你给他发一个垃圾短信他不看，所以你的触达能力是0，即使你连接了再多的顾客，都没有太大的意义。

而当我们拥有的是一个微信或者企业微信的粉丝，你可以直接给他发信息，或者发朋友圈让他刷到；如果一个人在微信视频号关注了你，你直播的时候视频号会发消息通知到他，微信的发现页会有个红点出现在你的头像上告诉他你在直播。

一个微信粉丝的价值通常是其他平台粉丝的几十倍，或者上百倍的价值。

另外，触达能力还包括了你的优质内容可以曝光在消费者面前的能力。这个可以通过广告的形式，通过跟媒体合作的形式让它触达给我的顾客。

2、单客价值度 = 整体的客户复购比例 x 单个客户全生命周期的总价值

商家跟消费者的关系不应该是一锤子买卖，应该追求更多的客户的重复购买，越多的客户复购说明客户的经营能力越好。

比如说大盘连接了10万个顾客，这10万个顾客里有多少个顾客会复购，这叫复购率，而每一个顾客复购的平均、复购的总价值是多少？这是单客的价值。复购率乘以单客的价值是整个单客价值度。

3、顾客推荐率 = 通过老客户带来新客户的能力 x 在关联领域对客户消费选择的影响力

如何让更多的顾客喜欢自己并且为自己推广，帮助自己带来更多新的顾客，是顾客经营能力非常重要的一个组成部分。

在私域经济时代，当顾客喜欢一个商家或者品牌之后，也是在信任这个商家和品牌，信任我们在相关领域的出品能力和鉴别能力。当我信任一个卖大米的商家，我就会信任他储藏米该用什么东西，我甚至会信任他，煮制好米用什么样的锅。

所以有多少顾客可以给你带来新的顾客，以及你能给每一个顾客在观念领域有多大的影响力，这是整个的顾客推荐率，它指的是顾客给我推荐顾客和我跟顾客推荐别的东西的推荐率。

私域产权力、单客价值度、客户推荐率三个关键节点构成了整个私域经济运营的三角系统，从客户获取，触达、到客户创造价值能力和水平的提升，到促进客户裂变，是一套完整的客户运营流程闭环。