CRM客户管理系统怎么选?一篇解决所有问题

2021-12-01

商家朋友们在扩张业务、管理客户的同时,必不可少的就是CRM客户管理系统。一个好的CRM客户管理系统能实现不同职能部门的无缝连接,能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别和保持有价值客户。

 

一个好的CRM客户管理系统有什么特点?

1、帮助销售全面管理客户

销售人员获得的客户资源以及企业从公共渠道获得的客户资源被录入CRM客户管理系统之中,系统会对客户数据进行保护,保证数据的完整性。

而且系统还可以对所有的客户信息和其它相关联的数据进行分类管理,构建出网状信息模型,能直观地呈现出客户的各种形态,包括行为、心理、习惯等,让销售人员深入了解自己的客户。

2、协助销售更好跟进客户

CRM客户管理系统可轻松管理所有客户的跟进阶段,密切追踪达成每笔交易所需的相关人员和信息以及目前处在哪个阶段,销售可以通过工作台穿透到每一个详情页,了解更详细的信息(跟进方式、跟进时间、跟进对象、跟进结果等)。

3、销售可以通过CRM客户管理系统数据分析

通过对比其他销售数据,找出自己哪个环节出现了问题,及时进行优化,尽快找到适合自己的开发渠道、自己擅长的客户特点、自己的最佳销售节奏,从而提升自己的业绩。

CRM客户管理系统怎么选?一篇解决所有问题

CRM客户管理系统可以做什么?

 

可以根据顾客的消费频次、消费总金额、积分等标准来划分客户。通过会员卡级别,可以让客户有身份归属感,同时可以根据会员等级给予不同的利益刺激。还可以利用有赞的会员储值卡功能,深度绑定消费关系。
建议给老顾客增加设置一款会员卡(一个客户可以拥有多张会员卡),可以使用频次来区分,这样高频购买的客户可以享受更多的福利及权益。

粉丝筛选分组。通过有赞后台的客户管理版块,可以多纬度进行筛选设置组别,购买次数,消费金额,关注时间等多项选择。

签到积分,通过签到获得积分功能,可以找到高频互动的忠实老顾客。

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有赞给商家提供全套CRM客户管理系统

 

我们能通过了解夏季某新品的复购分析,针对复购周期过长或者未复购的用户,CRM客户管理系统精准营销刺 激复购,提升店铺销售。 

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组合营销 :为了提升客单价,我们一般会把商品进行组合销售,但不知道哪些商品组合起来的转化率最高。通过使用单品分析-智能数据算法推荐的商品组合,来搭建商品套餐或页面导购,能够有效提升店铺客单价和转化率。

 

我们为了检验商品详情页排版设计是否合理、页面是否吸引用户,可以CRM客户管理系统选择单品分析功能结合热力图功能分析“用户停留时长’’、“跳出率’等指标来实现。 

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从页面数据中,目前支持查看页面的 浏览量、访客数、点击次数、点击人数、点击率、页面跳出率 6项数据指标。后续迭代中会支持: 页面停留时长、页面转化下单数、页面转化下单金额等更多数据内容

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好的CRM客户管理系统可以有效地跟踪客户,记录与客户的业务沟通,协助销售员分析客户的需求和与客户之间存在的问题,这样销售人员就可以轻松让业绩轻松翻倍。可以说,销售都可以借助CRM来帮助自己提升业绩、维护客户。

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