问卷导购

适用商家

问卷导购工具更适合有线下门店、重视私域精细运营的品牌和连锁商家，如服饰、美妆、商超等，需要依托企业微信/社群做会员经营的门店。特别适用于想通过问卷洞察客户偏好、精准筛选高价值顾客，再配合导购分层触达、提升转化和复购的商家。

核心功能

功能1：问卷设计与多渠道发放，精准收集用户需求

基于有赞小程序版【问卷调查】插件，商家可灵活设计营销问卷，并通过微商城、门店等渠道发放，实现对商品、服务、活动等的集中调研，帮助导购在触达前就掌握顾客偏好与需求。

功能2：问卷数据打通商品与会员，助力智能客户分层

问卷工具与有赞商城的商品、用户等数据完全打通，可将答卷结果与消费记录、浏览行为结合，帮助商家与导购完成客户画像和分层运营，为后续“一客一策”的导购话术与推荐策略提供依据。

功能3：导购专属客户筛选，实现高价值顾客的精准触达

导购可基于“导购用专属客户筛选”能力，结合问卷反馈结果和自身运营场景，自主筛选高复购、高客单或高意向客户，实现更便捷准确的高价值顾客识别与优先跟进，提升时间利用率和成交率。

功能4：问卷答题奖励联动优惠券/赠品，驱动导购转化

问卷工具支持将答题与优惠券、赠品等权益挂钩，导购在社群或企微中发放问卷时即可同步埋入福利激励，既提高问卷参与率，又通过“做问卷领权益”的方式为导购创造更多下单转化机会。

功能5：问卷结果分析与导购运营优化，持续沉淀导购策略

系统提供问卷分析能力，帮助商家看清不同人群的偏好、价格敏感度与服务诉求，并可将洞察反哺导购培训和运营策略调整，让导购在朋友圈内容、搭配推荐、老客关怀等方面更有针对性，形成可复用的“问卷导购”打法。

运营玩法

玩法 1：用「问卷导购小程序」，快速识别高价值顾客

目标场景：顾客很多、导购时间有限，希望优先服务高价值/高意向客户

具体操作：

• 在有赞问卷小程序里设计「购物偏好+消费能力」问卷（常逛品类、可接受价位、尺码/肤质等），设置完成问卷送小额优惠券或赠品
• 线下扫海报/桌贴码、线上企微/社群统一发放问卷链接，引导新客和老客先填问卷再推荐商品
• 利用「问卷结果+导购专属筛选」挑出高客单、高复购潜力客户，导购重点 1V1 跟进，节省时间、提高成交率

玩法 2：问卷导购 + 自动标签，为导购生成「一看就懂」客户画像

目标场景：导购不了解客户、推荐常踩雷，希望有清晰客户画像指导推荐

具体操作：

• 问卷题目围绕「场景需求+价格敏感度+促销偏好」（如：通勤/聚会/送礼、接受折扣力度、是否接受新品尝鲜）
• 问卷结果与有赞会员数据打通，自动打上标签（如「爱新品」「价格敏感」「高客单」「只周末逛店」）
• 导购在导购助手里按标签筛选客户，系统结合库存/活动做智能推荐，导购只需一键转发对应商品卡和话术，降低「不会推荐」门槛

玩法 3：用「问卷导购」做活动前调研，帮导购卖对货、说对话

目标场景：节日/大促/新品季前，不确定客户真正想买什么，导购推广效率低

具体操作：

• 在活动前 3–7 天，发布「活动前心愿单」问卷（想买的品类、预计预算、喜欢的折扣形式），完成问卷送「活动提前知晓权」或小额券
• 根据问卷统计结果，调整活动商品组合与优惠形式，并为不同人群生成差异化商品集合页（高价值客户推新品组合，价格敏感客户推高折扣区）
• 活动期间，系统给导购推送各自负责客户的问卷结果和推荐话术，导购在企微/社群定向触达，大幅提升活动成交转化和导购业绩归属清晰度

商家案例

维客星优选

vivo 湖南官方专卖店面向本地消费人群，依托线上引流+企业微信沉淀百万级私域粉丝，构建稳定会员资产。通过导购分销和激励机制，导购开单率高达 70%，有效对冲门店自然客流下滑，全面提升到店转化与复购价值。

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连万家老晓孩营养优选

连万家老晓孩聚焦家庭营养人群，搭建“导购+会员”双引擎私域运营体系，通过专业导购分销与精细化会员管理，会员转化率高达 92%，导购分销 GMV 突破 200 万，实现私域业绩高速增长与门店复购率显著提升。

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麦恬食空

麦恬食空布局 50+ 连锁门店，面向本地烘焙消费客群，通过智能导购设定业绩与拉新指标、透明提成激励，全面激活导购战斗力。同时运营 10+ 精准社群、触达 2000+ 高活跃粉丝，在产能扩容背景下成功占据白城大部分烘焙市场，实现销售额稳步翻倍。

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