产品介绍

「投票调查 - 问卷收集客户意见」是一款通过多渠道问卷投票与CRM打通的客户调研工具，帮助门店及新零售商家系统化收集反馈、精细化运营会员，实现数据驱动的复购提升与客户体验优化。

适用商家

「投票调查 - 问卷收集客户意见」最适合正在做数字化和私域运营的品牌商与连锁商家，特别是零售、餐饮、美妆、美业、服饰、电商等依赖会员复购和精准营销的门店型/新零售企业。
这类商家需要用问卷投票工具在小程序等多渠道持续收集客户反馈，并把结果沉淀到CRM，用自动化智能触达做拉新、分层运营与客户体验优化。

核心功能

功能1：多渠道问卷与投票，高效收集客户意见

支持在小程序等线上渠道创建问卷与在线投票，将客户评价、满意度和意见建议在线化收集，并可设置结束页文案、结果查看、自定义跳转按钮及参与次数限制，帮助商家系统化、低成本完成客户调研与需求验证。

功能2：客户画像与行为分析，支撑深度调研洞察

整合微信、小程序、商城等多渠道的问卷反馈与行为数据，通过标签分层构建精准客户画像，并将问卷字段映射为客户标签，帮助商家识别高价值及潜在客户，为产品优化、营销策略和客户体验设计提供数据依据。

功能3：与CRM打通的私域运营，实现会员沉淀与复购提升

问卷调查与有赞商城在商品、用户、优惠券、赠品及CRM完全打通，可将调研结果沉淀到CRM客户池，通过会员权益、积分、优惠券、问卷奖励等玩法，把参与问卷的客户导入企业微信等私域，实现精细化会员运营和复购提升。

功能4：自动化智能触达与关怀，提升营销转化效率

基于“智能标签+自动化营销（营销画布MA）”能力，对新客、犹豫客户、沉睡客户等自动分群触达，智能决策发券与优惠力度，并可在问卷后续推送方案解读、案例、限时咨询等内容，实现千人千面的智能关怀和促单转化，减少人工运营成本。

功能5：数据报表与体验优化，持续打磨客户旅程

依托数据中台与分析报表，对问卷回收、投票结果以及曝光、进店、下单等关键指标进行统计与预测，结合满意度问卷、服务体验调研等场景，帮助商家复盘调研与营销效果，识别体验短板，迭代客户旅程和整体客户体验设计。

运营玩法

玩法 1：用「问卷投票+结尾跳转按钮」，把调研流量导回成交路径

目标场景：做客户意见调研时，顺手把用户引导回商城/活动页，提升成交或线索收集效率。

具体操作：

• 在问卷结束页设置提示文案
  • 如“感谢您的反馈，填写结果已保存～”
  • 开启“查看结果”让客户可回看自己填写内容，增强信任感。
• 配置自定义按钮跳转路径
  • 按钮文案：如“去领优惠券”“查看新品专区”“加入会员领福利”。
  • 跳转链接：指向小程序商城首页、活动专题页、会员入会页等。
• 利用参与次数规则筛选“高意愿客户”
  • 设置“每人 N 天内可参与 1 次”，避免恶意重复参与。
  • 对允许多次参与的调研，只统计“最后一次填写”，用更真实的最新意向指导后续营销。

玩法 2：用「问卷+生日同步」，做客户关怀和私域精细化运营

目标场景：希望在私域里做“生日关怀、节日问候”等智能触达，需要精准客户基础信息。

具体操作：

• 在问卷中增加手机号、邮箱、日期等基础信息题目
  • 日期字段设置为“同步修改客户生日”，一边调研一边完善CRM信息。
  • 提示用户：填写便于领取生日礼、重要通知。
• 结合问卷结果做客户标签沉淀
  • 将满意度、偏好题目结果沉淀到CRM，做“高满意度”“价格敏感”“高客单”等标签。
  • 后续在企微/短信里推送对应权益和产品推荐。
• 基于生日和标签做关怀触达
  • 在客户生日/重要日期前，通过短信/小程序消息推优惠券或关怀文案。
  • 已经多次参与问卷的用户，单独作为“高互动人群”重点运营。

玩法 3：用「体验满意度问卷」，闭环服务优化并沉淀长期调研机制

目标场景：成交或服务完成后，收集体验反馈，用于客户体验优化与复购提升。

具体操作：

• 在服务/订单完成后发起问卷
  • 题目聚焦：整体满意度、最不满意的一点、是否愿意推荐。
  • 问卷结束页文案写清楚“我们会根据您的建议持续优化”。
• 对满意与不满意客户分别设计后续动作
  • 满意客户：在结束页按钮引导“去领取回购券/加入会员群”。
  • 不满意客户：在结束页按钮引导到客服渠道或问题收集页面，便于线下跟进。
• 用预览+草稿功能，快速迭代问卷版本
  • 先通过【预览】确认展示效果，避免正式投放错误。
  • 利用自动保存草稿，随业务调整问卷题目和结束页跳转，形成长期固定的“体验调研机制”。

商家案例

美团外卖智慧厨房200907

面向外卖商家搭建智能硬件与智慧厨房一体化解决方案，通过老客分销、员工分销等裂变打法快速拓展客源，实现硬件与服务的持续复购与增购，显著提升门店经营效率和营收增长，为平台与商家创造双向增量价值。

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恒盈咨询服务部

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元聚管理咨询服务部

聚焦成长型企业的信息咨询与营销策划，通过数据驱动的市场调研与策略制定，协助品牌明确目标客群、优化传播路径并提升营销投放效率，在相同预算下获取更多高质量线索，显著改善转化与业务扩张效果。

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