全渠道订单管理

适用商家

全渠道订单管理更适合已经在多平台、多门店经营的中大型品牌和连锁商家，尤其是同时布局天猫、京东、抖音、唯品会及线下门店、有明显线上线下混合生意，并有CRM或精细化会员运营需求的商家。此类商家希望统一会员与订单、沉淀自有数据、打通全渠道权益和获客链路，以提升复购与整体运营效率。

核心功能

功能1：全渠道订单统一接入与识别

支持天猫、京东、抖音、唯品会及线下门店等多平台订单与会员数据统一接入，并通过手机号等关键标识实现“One ID”合并，帮助商家跨渠道识别同一用户与订单来源，避免渠道割裂、订单分散难管理。

功能2：订单数据沉淀至品牌自有CRM

将全渠道订单与会员行为数据统一下发到品牌CRM或有赞CRM/SCRM集中管理，支持随时导出与分析，帮助商家摆脱平台“加密数据”依赖，把分散在各平台的订单真正沉淀为可自主掌控的数据资产。

功能3：订单与会员权益一体化运营

基于统一ID，将各渠道消费订单产生的积分、等级、权益统一管理，实现线上订单积分线下可换礼、不同平台订单权益互认，显著提升用户在全渠道的购物体验和复购率。

功能4：全渠道会员订单数据看板与渠道分析

通过【全渠道会员】数据看板，按渠道与店铺维度展示会员订单与核心消费指标，支持数据导出及趋势查看，帮助商家评估不同渠道的订单与会员贡献，进行差异化运营和资源优化配置。

功能5：支持多平台多门店中大型商家统一运营

面向同时布局多电商平台及线下门店、具备或计划搭建品牌CRM的中大型商家与连锁品牌，提供多渠道订单集中管理和全渠道获客支撑，帮助在复杂渠道格局下提升整体运营效率与复购表现。

运营玩法

玩法 1：用「统一订单+会员One ID」，把多平台顾客合成一个“可运营的人”

目标场景：品牌分布在天猫/京东/抖音/唯品会+线下门店，会员数据分散、复购难做

具体操作：

• 打通天猫、京东、抖音、唯品会及线下门店订单与会员，统一接入到全渠道订单通，用手机号等做“One ID”合并
• 把合并后的订单+行为数据下发到品牌CRM，有赞CRM/SCRM里统一管理，按“高价值/高频/沉睡”等维度打标签
• 以统一ID为基础，设置通用会员规则：积分按全渠道累计，等级按全渠道消费升级，为后续精准营销做基础

适用：已经多平台经营、准备做精细化会员运营的中大型商家/连锁

玩法 2：线上线下积分互认，做一套「全渠道通用权益」，拉高复购

目标场景：用户多平台下单，但单渠道贡献有限，希望提升全渠道复购和客单

具体操作：

• 建一套全局权益规则：任意渠道下单都累计同一会员积分和等级，不同平台订单产生的权益统一互认
• 设计“跨渠道使用”的权益：线上下单送积分，线下门店可换礼/抵现；抖音任务拿的积分可在天猫旗舰店用
• 利用CRM人群标签，针对“跨渠道消费会员”定期推专属福利（如“线上下单+线下核销双倍积分周”），鼓励多场景复购

适用：有线下门店+多电商平台，希望打通体验、放大整体消费价值的品牌

玩法 3：用「全渠道订单数据看板」，做渠道差异化运营和预算优化

目标场景：渠道多、店铺多，但不知道哪个渠道/店铺带来的会员价值高，投放和活动没方向

具体操作：

• 在【全渠道会员】数据看板里，按渠道和店铺查看总会员数、渠道新增会员数、关联存量会员数及交易数据，判断哪个渠道更适合拉新/做复购
• 对新增多但客单低的渠道，设计“首单后引导加购”类活动；对高客单渠道，设计会员专属礼遇、升级计划，做高价值会员深度运营
• 按渠道数据趋势，定期导出数据复盘，把更多预算倾斜给“高转化、高复购”的渠道和店铺，弱化低效渠道活动频次

适用：多渠道、多店铺的连锁品牌，尤其是需要做年度/季度投放与活动规划的团队

商家案例

全球购

依托西部机场集团资源，定位“境外直采”高品质美妆，为机场与跨境客群提供便捷选购。通过小程序商城聚合SK2、兰蔻、YSL等热门品牌，结合导购发展粉丝为“分享达人”，以专属返利撬动裂变分销，线上销售渠道快速扩张，持续放大品牌与客流价值。

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有间全球购

定位美妆海淘人群，依托27万+分销商和30万+店铺关注，以“每周上新+爆款精选”提升复购与粉丝黏性。通过自媒体矩阵投放与多人拼团，叠加精细化社群运营，分销商累计31万+、单品转化率最高达30%，全年销售额超2500万，多款单品销售额破200万。

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邦全佳

面向追求品质的全球购人群，主打“全球好物分享”定位。通过接入有赞全渠道开店能力，打通小程序等线上阵地，实现商品与用户的高效匹配与触达，整体业绩实现显著增长，渠道销售能力与品牌影响力同步提升。

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