评价管理

适用商家

评价管理工具适合以B2C模式经营、依赖用户口碑和评价种草来提升转化的商家，如电商零售、教育培训、连锁服务门店等。尤其是评价对下单决策影响大、且需要通过置顶好评、差评维护来降低顾客顾虑、提升销量的店铺型商家。

核心功能

功能1：多维评价管理操作，提升店铺口碑把控力

支持评价置顶、加精、修改、删除、匿名、回复等多种操作，商家可自由筛选并重点展示优质评价，把控整体评价质量，有效消除顾客下单顾虑、提升转化率。

功能2：评价展示优化，帮助消费者快速决策

通过一键置顶优质评价、加精每日重点评价等能力，让优质口碑在评论区优先曝光，帮助潜在消费者更快获取关键信息，辅助其做出购买或报名决策，从而提升销量。

功能3：商家多轮回复，搭建与顾客的沟通桥梁

商家可针对每条课程或商品评价进行最多3次文字回复，结合差评维护、售后解释和关怀回复，及时处理用户反馈，降低差评影响，增强顾客信任与满意度。

功能4：合规可控的数据留存与入口管理

评价管理支持在PC后台统一进入与操作，并对评价数据保留近6个月，线下课评价入口不可关闭或隐藏且商家与买家均不能随意删除特定评价，在保障评价真实性的同时兼顾平台规范与商家管理效率。

功能5：全场景评价支持，覆盖线下课与商品交易

评价管理同时覆盖微商城商品与线下课程等多种交易场景（如通用课时包、体验课成交后即可评价，赠品不可单独评价），帮助商家在多业务形态下统一管理用户反馈，持续优化产品与服务体验。

运营玩法

玩法 1：打造「高分口碑墙」，用优质评价直接促成下单

目标场景：想提升转化率、让新客更快下单的商家（课程、电商商品都适用）

具体操作：

• 每周在「评价管理」里，筛选近期最走心/图文完整的好评，一键置顶，形成“口碑墙”（线下课可重点置顶通用课时包、体验课的优质评价）。
• 对重点课程/主推商品的好评逐条回复，补充卖点和使用建议，让评价区直接承担“详情页说明”的功能。
• 在商品详情页、社群、企微话术中，引导用户“先看评价再下单”，把评价当成主打卖点展示，减少新客顾虑。

玩法 2：用「差评维护+二次调整」，把差评变复购机会

目标场景：差评较多、影响新客决策，希望控制口碑风险的商家

具体操作：

• 每天登录后台「评价管理」，设定固定时间巡查新差评，优先处理近7天内的评价，及时回复，给出解决方案（重做/补偿/技术答疑）。
• 对已妥善处理的差评用户，引导其在系统中修改原评价或追加评价，提升整体评分，把控评价质量。
• 将高频问题沉淀成FAQ或教学内容，在回复里统一链接/说明，减少同类差评再次出现。

玩法 3：用「线下课评价运营」，把体验课学员变长期学员

目标场景：教育培训机构，希望把线下体验课/通用课时包的学员转为长期班学员

具体操作：

• 线下课交易完成后，引导学员尽快在小程序内完成评价（可配合课后礼物/抽奖等激励），提高评价量和新课曝光度。
• 在评价管理中，将针对体验课、通用课时包的高分评价置顶，加精展示，让后来浏览该课的家长/学员优先看到“真实效果”反馈。
• 对认真写评价的用户进行专门回复和感谢，并在回复中自然植入“进阶课程/长期班”推荐，引导其加企微或到店咨询，完成从体验课到正式课程的转化。

商家案例

传奇光学

「传奇光学」一家致力于光学科技无损美容的连锁机构，借助有赞“评价管理”功能，短短30天店铺5星好评激增超过16000条，新老客户的复购率逐渐增多，店铺业绩实现快速增长。

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一口幸福

「一口幸福」是知名美食自媒体“菜菜美食日记”的微信店铺，2018年6月通过有赞上线了小程序店铺，借助“评价管理”功能，对历史评价进行筛选、运营，通过顾客的评价内容吸引新客，形成了良好的口碑，月均销售额上千万。

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