多平台店铺管理

门店多渠道运营

通过有赞多平台店铺管理能力，商家可在电脑端后台一键切换并查看多个店铺后台，从而集中管理多平台生意、提升多店运营和服务效率。

多店铺运营多渠道管理客服聚合处理差评智能管理仓储库存系统

适用商家

多平台店铺管理更适合已经在美团、饿了么、小红书、电商平台等多渠道经营的商家，尤其是连锁门店、连锁餐饮、连锁零售等需要统一看店、统一客服、统一差评管理的商家。希望通过一个后台集中管理多店铺库存、订单、客服与差评处理、提升运营效率和服务质量的多门店、多仓库商家，更适合使用这类能力。

支持在商城电脑端后台通过头像入口快速切换店铺，并查看已创建的所有店铺，帮助商家集中管理多家店铺，避免频繁登录退出带来的操作低效与出错。

将外卖、美团点评团购到店等多渠道差评集中在统一后台，结合AI大模型对差评进行智能识别与打标，并支持按标签、渠道、门店筛选和数据分析，帮助多平台商家快速洞察各店铺问题并统一优化服务质量。

针对美团外卖等渠道的差评，提供智能申诉、自动申诉和话术模版库，支持回复/申诉辅助与自动标记处理，在多店多平台场景下显著提升售后处理效率，降低平台扣分风险。

门店聚合客服功能支持美团、饿了么、小红书等渠道客服消息统一接入有赞多客服后台，在一个会话列表中集中回复，并提供自动提醒、自动回复等能力，帮助多平台商家提升整体回复率和客服运营效率。

支持连锁商家按总部/分店灵活配置客服接待策略，可由总部统一承接或部分下沉到门店，并在移动端按分店筛选客服消息，便于多门店、多平台的精细化协同管理，提升整体服务一致性。

目标场景：品牌有多家门店、多平台运营（美团外卖/美团团购/饿了么等），想集中管理差评、提升各店评分。

具体操作：

统一差评入口
- 总部在有赞门店APP/PC端开启多渠道差评助手，接入美团外卖、美团点评券、饿了么等已支持渠道。
- 运营每天固定时间只看一处差评列表，不再逐个平台、逐个店切。
按门店&渠道做“服务体检”
- 使用「按标签/渠道/门店筛选」，提炼各门店常见问题（速度、口味、包装、服务等）。
- 每周输出一张“门店差评雷达图”，开晨会针对问题点做改进（备餐时间、包装标准、人员排班）。
自动处理+重点跟进
- 为中高通过率差评开启“自动申诉”，减少运营重复劳动（美团外卖渠道）。
- 使用预设话术库，门店一键回复差评；总部重点跟进低通过率&标签集中的差评，逐条指导调整。

目标场景：连锁/多店商家，多平台都有客服咨询，门店忙容易漏回复、被平台扣分。

具体操作：

打通多平台客服入口
- 在有赞多客服后台开通外卖通，授权美团外卖/闪购、饿了么、小红书等渠道。
- 在后台开启“全渠道消息”，所有平台咨询进入一个会话列表集中管理。
设置总部统一接待 + 门店协同
- 连锁玩法：总部设置“统一接待所有客服消息”，保证响应率与话术统一。
- 需要门店跟进时，在会话备注@对应门店，让门店在门店APP内查看并处理（如催单、缺货处理）。
防漏回复，自动兜底
- 开启多档“超时提醒”，消息未在设定时间内回复，PC+APP同步提醒；
- 配置基础自动回复（营业时间、配送范围、催单话术等），自动回复也计入平台回复率，避免评分被拖累。

目标场景：多网店、多门店、多仓并行，库存容易错账、缺货，影响多平台发货效率。

具体操作：

用WMS打通多门店、多仓库存
- 启用“网店门店仓库信息同步”“连锁店铺信息同步”API能力包，将门店、仓库与有赞零售/微商城打通。
- 所有平台店铺都调同一套库存数据，减少一个店缺货、另一个店积压的情况。
运营按店铺快速切换查看数据
- 运营在「商城电脑端后台 - 左上角头像 - 切换店铺」，按平台/店铺查看销售与库存结构，识别卖得快+库存吃紧的店。
- 结合WMS报表，安排跨仓调拨和补货计划。
高峰期自动化处理订单
- 借助WMS的订单自动分配、批量拣货能力，统一承接多平台订单，减少人工分仓、错发漏发。
- 促销期间提前模拟各店销量，预分配安全库存，避免平台活动期间频繁“缺货下架”。