代客下单

适用商家

代客下单适合有导购/销售角色、需要“一对一服务+成交落地”的商家，例如服饰、美妆、家居、母婴等零售门店，以及通过微信等私域聊天远程带货的品牌和连锁门店。特别适合客单价较高、容易跑单、顾客不愿自行填信息的商家，用导购生成订单链接给顾客支付，提升成交率并支持快递、同城配送和自提等多种履约方式。

核心功能

功能1：导购一键代客下单，快速生成订单链接

导购在助手中为顾客选择商品后，可立即生成一笔订单并分享给顾客，顾客只需直接付款即可完成购买，减少操作步骤，大幅缩短成交时间。

功能2：免填写复杂信息，降低顾客下单门槛

通过代客下单，顾客无需自己填写收货等复杂信息，由导购预先完善订单信息，帮助顾客轻松完成支付，减少流失。

功能3：多种配送方式灵活选择，满足不同收货场景

导购侧选品时要求商品至少支持快递配送，顾客在接收订单链接后下单时，可在快递发货、同城配送、上门自提等支持的多种配送方式中选择，满足近场与远程多样收货需求。

功能4：分享订单由他人代付，提升转化与客单

顾客可将代客下单生成的订单发送给实际付款人，由其完成支付后订单正常发货，帮助解决“下单人与付款人不同”的场景，提升转化率和成交机会。

功能5：导购高效收单，减少跑单风险

导购在顾客产生购买意向时即可当场生成并发送订单，促使顾客及时完成付款，既提升导购效率，又降低顾客犹豫造成的跑单风险。

运营玩法

玩法 1：用「代客下单 + 一键分享支付」，锁住聊天咨询里的意向单

目标场景：顾客在微信/企微里咨询商品，口头答应买但总是“忙着没空下单”、容易跑单。

具体操作：

• 导购在导购助手里直接勾选顾客想要的商品（至少支持快递），帮顾客生成订单，不让顾客自己找链接、选规格。
• 核对好收货方式后，一键把“代客下单订单链接”发给顾客，让顾客只需点开完成付款即可。
• 设置简单的话术模板，如“我已经帮您生成好了订单，点开付完款就会正常发货”，提高顾客付款率。

玩法 2：用「代客下单 + 多配送方式」，把远程咨询变成就近成交

目标场景：顾客在同城/门店远程咨询，问“可以送吗 / 可以自提吗”，犹豫下单方式。

具体操作：

• 导购在帮顾客代客下单时，优先选择至少支持快递的商品，并确认该商品已在后台开启同城配送、上门自提等方式。
• 生成订单后分享给顾客，说明“你这边可以自己选【快递/同城配送/到店自提】方式”，降低顾客顾虑。
• 对急单顾客，导购可在话术中强调“现在下单，今天XX点前都可以发/送”，提高即时成交。

玩法 3：用「代客下单 + 私域沉淀」，把导购服务变成长期复购入口

目标场景：导购已帮顾客完成一次代客下单，希望后续持续复购，而不是“一次性成交”。

具体操作：

• 在代客下单前或下单过程中，引导顾客添加导购企微/加入会员，方便以后“想买直接找我，我帮你下单就行”。
• 利用历史订单记录，导购定期回访老顾客，主动提出“我帮您代下同款/新品，直接发您付款链接”，降低复购操作成本。
• 针对犹豫型顾客，先用代客下单生成订单并发过去，让顾客“先看清楚价格与配送方式”，等他想买时直接付款，延长成交窗口。

商家案例

Colorkey珂拉琪官方旗舰店

国货美妆新锐品牌，聚焦Z世代客群，上线有赞微信小程序和QQ小程序，打通多平台私域阵地。通过满减、限时折扣等工具高频引流种草，快速提升品牌曝光与成交，上市一年即破2亿，跻身天猫国货美妆TOP3，打造现象级增长曲线。

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三后美颜

日本专业美疗馆品牌，面向高客单护理人群，借助有赞预约、收银、会员与员工业绩管理，打通线下运营。结合微信推文与小程序下单，女生节活动下单转化率17.68%，客单价3700元，32人下单，单次活动收益超11万，有效放大门店业绩。

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晶彩人生聚会平台

专注退休人群聚会与旅居服务，通过扫码、短链等方式将公域客户沉淀至企业微信，实现精细化会员管理。依托积分兑换和社群运营提升老年客群活跃度，并利用有赞全渠道开店和小程序商城承接交易，实现服务与营收的双向增长。

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