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核销率高达 50% 的优惠券长啥样?门店做活动直接套用这 3 步

作为成立于 2003 年的中国独立设计师品牌,谜底同样备受门店流量的困扰。自 20221年携手有赞新零售以来,谜底组织上下同心,把关注点放在老客身上,希望通过更丰富的会员权益和门店活动,唤醒沉睡会员,吸引顾客到店,获得最大收益。

2023-02-17
核销率高达 50% 的优惠券长啥样?门店做活动直接套用这 3 步插图

疫情冲击,电商竞争......很多门店的日子并不好过,客流量少是不少商家的心病。

线下门店的流量来源主要是三个:自然流量、活动流量、口碑转介绍流量

自然流量主要取决于门店选址,很难靠商家自己的努力大幅提升;口碑转介绍是「慢工出细活」的长期工程,短期暴涨也不太可能。

因此,如何通过活动引流顾客到店是最有效的,也是可以通过运营手段做到的。

不过,商家在活动的实际执行中,往往会遇到很多问题:

  • 营销玩法单一,门店门口的海报只能宣传满减和折扣;
  • 营销数据无法分析,很难判断活动的有效性;
  • 缺少工具管理导购,导购做与不做,没办法有效追踪与激励。

针对这些问题,「MIIDII 谜底」的实战经验给出了答案。

作为成立于 2003 年的中国独立设计师品牌,谜底同样备受门店流量的困扰。自 20221年携手有赞新零售以来,谜底组织上下同心,把关注点放在老客身上,希望通过更丰富的会员权益和门店活动,唤醒沉睡会员,吸引顾客到店,获得最大收益

精准选人,巧妙促活

所有商家在营销活动开始之前,都要先明确一个关键问题:

这次活动的目标人群是谁?

谜底将老客促活的目标人群圈定为超过 180 天未复购且在企微私域池的客户,理由有两点:

  • 中高客单品类,会员回购率在离店 180 天后会出现大幅度衰减,所以必须抓住离店黄金期,而 90 天是服装行业正常的回购周期,无需做折扣召回;

  • 企微好友与导购之间形成了一定的绑定关系,可以免费高效地触达。

圈定人群之后,以「1.1 元团购 1111 元券包」为钩子,开展沉睡人群召回。团券能通过少量付费的方式锁定客户心智,引起会员关注度。并且团券时,有意向的顾客会主动咨询导购活动内容,加强互动。

精准选人,巧妙促活

在设计团券时,谜底摒弃了直接发券的操作。免费的优惠券对于消费者来说可有可无,而花一点小钱享受权益,却能让顾客惦记着券还没有使用,时不时到店看一眼

另外,券包的组合设计成可叠加的形式,能有效提升客单价。根据项目数据,团券的核销率高达 50%。

实时追踪,多次触达

活动开始之后,紧接着就是根据实时效果,追踪任务执行和情况,优化流程。

在这一步,谜底利用有赞 CRM 的营销画布功能,再次拆解会员的后续行为,剔除已购人群,针对不同行为人群设计话术,进一步提升转化率。

比如:已经下单但没支付的顾客,说明他可能还有顾虑,那文案可以告诉客人现在活动还剩 xx 天,快点来团,错过就要再等一年等等。

使用营销画布之前,谜底所有的营销数据需要人工建表梳理,复杂繁琐且工作量大。

营销画布能够在 1 分钟内整合十万会员及标签的信息,并且总部管理员可以清晰实时地看到导购任务执行明细,批量导出未执行导购,PC 端和手机端支持一键催办,几秒后导购手机端就能收到提醒。

重视导购,有效激励

对于谜底这类品牌,买家到店成交,极度依赖于门店导购的客情与服务。这也是很多商家头疼的地方,导购的主动性和销售能力参差不齐,如果无法有效维护客户,不仅会导致业绩无法达成,更会带来品牌客户资产的流失。

谜底的做法,是借助有赞导购助手,由总部集中输出营销素材,导购一键执行人群任务,节省操作成本。总部是大脑,导购是手,手脑配合完成精准高效的营销。

同时,导购助手可以实时显示会员和业绩的归属关系,算清导购业绩,激发导购的配合度。而导购可以利用导购工作台的客户回访明细,根据客户的触达后行为,由导购再次关怀回访,通过客情维护增强转化率。

总部和大区总可以利用导购大赛,实时观看导购卖券排行,鞭策导购持续开单。

重视导购,有效激励

结语

在客源竞争愈发激烈的当下,开发一个新客的成本,是维系老客户的 7 倍。碍于高昂的拉新成本,越来越多的商家关注老客和会员,希望打造完整的会员体系,提供差异化服务与精准营销。

谜底的成功,背靠着目标一致的组织,不断去优化迭代人群策略,选对最适合的触达方式,利用数字化工具推动导购自主维系客户。

实体店相比电商最大的优势,就是对品牌和商品的感知更强,利用好可观可感的优势,想办法「锁住」到店客户的心。

提升流量要「数量」更要「质量」,这也是线下门店必须要重视导购、重视私域、转型新零售的原因所在。

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