今年的中秋营销中，八喜在小程序里上线了一款答题小游戏。
这款游戏由有赞龙虾参与搭建。运营人员提出想法，沟通活动需求，生成方案和页面初版，再继续细化设计、完成部署。原先需要对接信息化同事、讨论页面如何实现的工作，开始有了一种新的做法。
在八喜新媒体运营主管看来，这种变化最直接的感受，是沟通的链路变短了。
「有任何创意类的想法，直接及时地交付。」谈到与有赞龙虾的协作，他用了「共创」这个词。
对于一支需要不断策划活动、设计海报、分析客户的运营团队来说，一个想法能否尽快做出来，会影响后面许多事情。活动在什么时间上线，向哪些人推荐，配合哪一款商品，都需要在节日到来之前准备好。
八喜冰淇淋蛋糕的生意，就围绕着这些时间节点展开。
截至采访时，八喜在全国30个省级行政区、88个城市拥有220多家直营门店，产品主要面向生日、节庆和家庭聚会等消费场景。用户在线上下单，再选择配送或到店自提。
在这些订单背后，是不同的购买理由：有人为家人庆生，有人为朋友送礼，也有人为一次聚会准备蛋糕。同样一款商品，放到不同时间、不同人群面前，需要有不同的介绍方式。
而在接入有赞龙虾之前，这些营销想法从提出到落地，往往要经过多个团队。
一张海报背后的等待
海报设计，是八喜最直观感受到变化的一项工作。
过去，运营人员先整理需求，把希望呈现的效果、参考图片交给设计团队，再由设计人员完成制作。这个过程中，除了等待排期，还需要不断确认，双方理解的是不是同一件事。
「我说的和最后做出来的不是我想要的。」八喜新媒体运营主管这样描述沟通中可能出现的偏差。
对于图片，语言有时并不容易把意思传递完整。运营人员想要什么氛围，哪款产品应该更突出，最终做出来是否符合预期，常常要看到成品之后才能判断。
使用有赞龙虾后，运营人员可以直接把需求告诉它。要宣传哪款商品，用在什么地方，图片尺寸多大，希望采用什么配色，沟通之后，就可以开始生成。
这也与八喜过去在有赞上积累的资料有关。
商品信息、产品图片、营销文案，已经保存在后台。制作营销素材时，运营人员不必重新把这些内容逐一整理、上传。有赞龙虾可以根据需求找到对应的商品素材，再围绕它完成创作。
就运营团队日常使用的这类营销设计而言，八喜新媒体运营主管给出的评价是，产出与预期的契合度大约有八成。
与此同时，等待的方式也变了。需求提交之后，不再需要先等设计排期；图片生成时，运营人员可以继续处理其他工作，再根据结果调整。
「高效」「更懂我们」，是这位主管反复提到的两个感受。而这些感受，也逐渐从做图延伸到了客户运营。
凌晨跑分析，白天做判断
在有赞小程序上，八喜已经积累了数百万交易客户、数十万会员。对于运营团队而言，这些客户需要被进一步了解。
蛋糕本身是低频消费商品。一位客户去年买过，今年是否还会购买，购买时间是否有固定规律，是送给家人还是朋友，都可能影响下一次沟通的内容。
生日、传统节庆之外，八喜还会围绕每月逢「8」的日期安排活动，也会策划开学季、夏季有礼等营销节点。节点变了，适合推荐的商品和需要触达的人群，也会跟着变化。
例如，同样是开学季，购买者可能是给孩子准备蛋糕的父母，也可能是学生本人，或者想给朋友送一份礼物的人。运营人员需要结合已有的客户信息和历史订单，继续判断这些不同的购买需求。
过去，完成这样的分析，需要先整理原始数据，再交给数据分析团队，沟通具体需求，等待结果。面对多年积累的客户和订单，普通办公软件已经很难满足分析要求。
现在，八喜开始让有赞龙虾承担这部分日常分析。
团队先通过沟通明确需求，再把分析设成定时任务。今年9月，这些任务已经持续运行：凌晨自动处理数据，运营人员早上上班，就能收到结果，再据此判断接下来做什么活动。
从分析中识别老客户、沉睡客户、注册后尚未购买的人群，再结合节点选择新品或适合当下氛围的畅销商品，海报、文案和营销方案也可以继续往下准备。
最终采用哪个方案、向哪些人发送消息，仍由运营人员判断和操作。
这让八喜原有的数据分析团队，也能把更多精力放到其他部门需求更高的任务上。日常运营中的一部分分析，则由运营人员直接与有赞龙虾沟通完成。
据八喜介绍，一次包含人群分析、设计和实际落地的营销活动，原先大约需要一周，如今可以缩短到两天左右。随着团队使用得更熟练、需求沟通更准确，触达后的转化效果也有所改善。
总部的一份方案，可以继续拆得更细
时间缩短之后，八喜还发现，过去不容易展开的分析，可以继续往下做了。
此前，总部更多是从整体经营情况出发，统一制定营销活动和方案，再交给全国门店部署、触达。但不同城市、不同门店，受欢迎的商品并不完全相同。
一家店的畅销商品前十名，可能与另一个区域的门店有很大区别。
「现在我们可以针对单门店，去看某一个区域、某一个城市，哪些商品的销量会更好。」八喜新媒体运营主管介绍。
分析继续细化之后，总部可以根据这些差异，为不同门店安排更适合的商品和活动，再由门店通过朋友圈等私域渠道触达客户。原先一份统一向下传递的方案，也就有了进一步调整的依据。
实际使用有赞龙虾的，主要还是八喜的运营团队。门店更多承担蛋糕制作，以及对应经营动作的执行。分析和方案在总部完成得更细，门店后续要做的事情，也能更贴近周围客户的需求。
这种协作，也让运营人员开始尝试更多原本需要跨部门推进的想法。
中秋答题小游戏就是其中一例。日常工作中，运营人员可能在其他品牌的小程序里看到一种活动，也可能作为消费者收到一次有意思的营销触达，继而想到，类似的形式能否用在八喜自己的小程序中。
过去，这类想法需要先找到相关团队，约时间沟通，再讨论实现方式和排期。现在，运营人员可以先把需求交给有赞龙虾，得到方案和页面初版，再继续细化。
对于品牌自己设定的营销节点，团队也会先寻找参考，把想要的效果和氛围说明白，再结合八喜的商品、品牌特点和客户画像逐步调整。一个想法因此能够更快变成可供查看、讨论和修改的东西。
从海报到人群分析，再到互动活动，八喜把有赞龙虾用在了线上营销的一项项具体工作里。运营人员仍然负责提出需求、判断结果、决定如何触达，但想法提出之后，能够更快收到回应。
这也是八喜新媒体运营主管逐渐把它视作团队成员的原因。在他看来，最重要的感受，是可以「随时随地」和它沟通，而它又「更懂我们」。
内容时效说明：本文反映发布或更新时的信息。产品功能、套餐价格、政策及操作流程可能发生变化。查询或引用当前情况时，请结合本文日期与适用范围，优先核对已生效的最新官方资料。
