什么是口碑营销？2024年口碑营销该怎么做？

「我被种草了。」

每每有网友发出这样的评论时，背后就有可能一笔成交的订单。

据有赞说统计，购物决策（你可以理解为种草）正在改变消费者的购物方式，比如小红书上与购物决策（你可以理解为种草）搜索相关的内容占比高达 87% ，它已然成为小红书电商业务的重要环节。

而「影响」消费者购物决策，好的口碑是非常重要的一环节。所谓「好的口碑」从本质上讲，就是通过某些激励的手段，让人们谈论你的品牌、产品或业务，而这就是口碑营销。

那么，如何做好口碑营销呢？

今天有赞说，我们将为你拆解相对应的干货知识和商家案例供你参考学习。

口碑营销是什么？

口碑营销是一种营销形式，其重点是让消费者谈论并与他人分享他们对产品或服务的积极体验。它是最古老、最有效的营销形式之一，在影响购买决策方面尤为强大。

有哪些简单口碑营销的例子？

• 推荐有礼：推荐有礼是最流行的口碑营销形式之一。它们涉及激励客户将他们的朋友、家人和熟人推荐给您的企业以换取奖励。

• 社交媒体：微信、小红书和抖音等社交媒体平台可用于宣传您的品牌和产品。鼓励客户在这些平台上分享他们的体验和评论是产生口碑营销的有效方式。

• KOL营销：影响者是在社交媒体平台上拥有大量追随者的个人。您可以与他们合作，向他们的关注者推广您的产品或服务。

如何创造口碑？

让消费者「讨论」你，并留下好的印象，甚至主动推荐你的商品不是一件容易的事儿，作为商家应该怎么做让这件事自然而然地发生？以下是有赞说整理的有效策略：

• 用适合你的品牌或产品的小礼物向你当前的客户表达您的感激之情；
• 编写一个关于您的公司或产品的有趣故事，比如你的创业故事，你的产品研发历程等等；
• 创建有用、有趣或有争议的可分享的内容，比如你是一个滋补保健商家，你可以探讨「熬夜的风险与策略」
• 激励您的客户与他们的朋友分享信息或特价商品；
• 为您的客户安排特别活动并邀请他们带朋友前往，比如线下见面会等。

开一家值得谈论的店铺

需要注意的，除非你已经开了一家让人们有谈论理由的店铺，否则以上策略往往是无效的，而要做到这一点，你还需要花一些小心思，去打造惊喜和令人愉悦的元素。那么如何做到这一点呢？

1. 让消费者记住你的店铺名字：在经营的过程中，让每个客户感受到特别和受重视，他们就更有可能将他们的体验告诉他人。

2. 做一些超出消费者超出预期的事：这可能意味着每次购买时都给客户一点小礼品，或者「不经意间」升级服务水平，或者为每位午餐顾客提供免费甜点或前菜。好的惊喜往往会让消费者留下好印象。

3. 在商店内增加特色功能：比如如果你是户外运动商店，那么可以增设部分还原的户外营地布局，让消费者可以在店内体验，再比如果你是开餐饮店的，则可以在顾客等餐时提供免费冰淇淋。

4. 策划一些互动活动：在经营期间，你可以举办一些线下的活动，比如咖啡/烘焙培训课、KOL见面会等等，邀请消费者参加，让客户对来你的商店充满期待，并想在社交媒体上谈论它。

总的来说，口碑营销的关键在于取悦潜在客户和现有客户，激励他们吸引志同道合的客户。

通过上述方法，商家可以顺利地进行口碑营销，从而为品牌赢得更大的关注度和影响力。

值得被学习的口碑营销案例

前面，我们分享了口碑营销的的「理论知识」，而在实际经营中，每个商家都有其特点。接下来，有赞说将为你分享几个「做的不错」的口碑营销案例，供你参考：

在小红书分享养生知识，赢得消费者口碑

浅杉是一家滋补养生类商家，自 2021 年 7 月开通小红书以来，它通过图文笔记+知识科普的方式创作养生类内容累积了 3.2 万活跃粉丝和 29 万获赞与收藏。

在创造内容之前，浅杉便对自己的目标用户进行了分析。首先是用户的年龄。在小红书关注「养生」的用户，18~34岁的年轻女性占据80%。

其次是分析诸多养生相关话题中，用户最关注的养生热词，分别是：减肥、健身、失眠、作息。

最后，是这部分人的活跃时间。

据浅杉透露，「养生」一词相关话题最高活跃时间在晚上10点，在凌晨1点之后开始下滑。

基于这样的诉求，浅杉的内容打造就变得清晰了。

1、封面和标题直击痛点

从「相关热词」的统计上，我们可以发现养生类用户在小红书最迫切想知道的，就是「我应该如何解决？」。

因此浅衫的标题封面直接给出主题，让用户快速地找到「想要看」的内容：

2、笔记内容干货满满且让人愿意收藏

前面我们提到，「养生类」用户的诉求很明确，那么内容层面浅衫也同样遵循「简单清晰」的原则：

同时，浅杉还会搭配优惠券、限时折扣、满减送等有赞小红书商城内置的营销玩法，刺激用户在点开弹窗后实现快速下单的目的。

3、加个热点话题，最大限度地吸引流量

小红书官方的内容运营向有赞说透露，小红书的推荐算法会根据内容创造者的「粉丝标签」、「内容标签」引入平台流量。

所以商家发布笔记时，带上与自己匹配的热点话题或官方话题活动，可以增加内容的曝光量。

在微信搭了个社区，线上流量狂飙37%

燕京啤酒作为一个成立已有四十多年的国民品牌，积累了数目相当可观的消费群体，再加上公域流量的长期运营，燕京啤酒其实有非常广阔的人群基础。

为此，在与有赞平台合作后，它创建了自己的小程序商城以及口碑圈内容社区--啤友圈，利用有赞口碑圈这个产品积极布局粉丝经济，加速打造私域流量池，快速触达潜在消费群体，实现可持续化的运营。

在用户关注后燕京啤酒会自动发送小程序链接，引导新关注粉丝进入小程序，加入啤友圈。圈子上线三个月后，帖子阅读量便突破70W+，我们的商城商品点击率也提高了37%，成功地通过口碑圈活跃了一部分忠实的消费者。

那么它是怎么做的呢？

1、瓶盖兑换重温儿时回忆

口碑圈作为一个分享型私域社区，有用户分享、有奖活动、会员专区、新人抽奖、幸运抽签等多种玩法。燕京啤酒根据自身需求设置了添加小燕（加客服进社群）、会员中心、我要买酒、瓶盖兑换等栏目。

2、社区内容分享，让消费者来说话

在燕京啤酒的口碑圈社区里，各个互动板块与燕京啤酒的业务紧密相关，用户不仅可以在这里直接下单，还可以在这里分享自己的购买体验，更直观地展现产品的质量，促使更多的客户完成消费。

3、创造归属感，将流量留下来

一个优质的内容社区，应该是不断给用户创造归属感，产生更强大的粘性，让忠实用户永远留下来。

口碑圈则很好的做到了这一点，让用户发布的每一条动态都可以进行点赞、评论、分享，让社区中每位用户都有自己独有的「个人主页」，不仅可以显示发布的每一条动态和获赞数，还可显示获赞总数和积累的瓶盖数量。

你可以理解为口碑圈帮助品牌将公域的庞大流量沉淀了下来，让我们可以在这社区内做更高效的转化和裂变。

卖盲盒蛋糕，1天揽客1000人，开业就爆满

17cm 是一家位于小县城的蛋糕——3 年前，一对夫妻俩结束了北漂，回到家乡，开始创业。小卢负责卖蛋糕，男生则负责做蛋糕。

2 位年轻人回到小县城后，并没有急于开实体店，而是走了另一条轻成本的创业路线——用「在线卖蛋糕」的方式，通过好友互相介绍，加小卢微信点单，积蓄下了一波忠实的老客户。

果不其然，生意越做越好，去年 10 月，他们开出了第一家实体店「 17cm 时柒俚米蛋糕」，开业第一天就爆满！

新店开业如何引爆生意？可落地的活动尤为重要：

1、蛋糕盲盒

盲盒可是风靡全球年轻人的幸运游戏，把蛋糕做成盲盒，岂不是更能精准吸引年轻人？

盲盒蛋糕顾名思义，在拆开蛋糕以前，并不知道蛋糕究竟长啥样。那么，消费者就会期待收到货的那一刻，打开未知礼盒的惊喜。

2、集赞领好礼

因为店铺 2 年来已经积累了 1000 多个微信老客户， 17cm 还针对老客做了朋友圈集赞领好礼活动。

客户只要转发小卢准备好的图文至朋友圈集 18 个赞就可以到店免费领取马克杯、护手霜、儿童包包、薯条或鸡蛋仔任选其一。

低门槛+奖品吸引，老客纷纷转发， 同时客户为了领取礼品就要到店来一趟。小卢准备了 200 多份礼品，才到下午就被全部发完！

3、晒买家秀送甜品券

在小县城开店，口碑，特别重要！

整个县城也不过 3 万人，消费者广度受限，那就要做好深度。

开业期间，客人只要把购买的蛋糕美图和指定海报发布到朋友圈或群里，并截图发给 17cm 企业微信，就能领取甜品券，不仅有了「口碑传播」，还刺激了下一次的消费复购。

结语

总之，口碑营销是品牌在市场中实现成功的极佳途径。一个值得谈论的企业需要不断创新、优化产品和服务，更要着重关注客户的需求和体验。

通过个性化的关怀、超出预期的惊喜和丰富的活动等方式，赢得客户的忠诚和支持，并引发客户间的正面交流。

只有在口碑传播中积极发挥优势、不断优化策略，品牌才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现持续的发展和壮大。