对于很多做景点伴手礼生意的商家来说，门店最忙的时候，是节假日游客排起长队的时候。
试吃试用、称重、打包、收银，一波接一波。游客拎着袋子走向下一个景点，一单生意就算做完了。
但真正决定这门生意能不能做长久的部分，发生在游客离店之后。
游客临走时扫了码、注册了会员、领了积分，这些信息留在了系统里。可等到下一个节假日，想做活动、发券、推新品的时候，商家才发现，自己答不上来几个最基础的问题：
- 这么多会员里，谁是买过好几次的回头客？
- 谁是注册完就再没出现过的路人？
- 积分发下去了，有没有人兑换？
- 推文发出去了，有没有人点开？
- 线上做的活动和门店导购讲的话，是不是同一套？
这些问题答不上来，会员就只是一串数字：总数一年比一年多，能用的没见多。其实，景点伴手礼生意并不缺会员，缺的是把沉睡会员重新叫醒的能力。
有一家专门做景点伴手礼的商家，3家门店，会员过万。他们萌生了一个想法：能不能把「看懂会员数据」到「产出活动物料」这一整件事，全部交给有赞龙虾，最终搭出了一套完整的老客召回机制。
如果你想直接尝试，可直接和有赞龙虾说：
「我想做一套老客召回机制：先帮我分析会员数据，做会员分层，然后针对每一层出激活方案，最后帮我把活动物料全部做出来（海报、推文、活动页面都要）。」
第一步：先清楚，自己要做什么
很多商家第一次用有赞龙虾，会直接问：帮我写一个中秋活动方案。
但真正要解决的问题，并不是一篇方案。真正的问题是：一万多个会员躺在系统里，怎么让他们重新用起来，而且不是用一次，是以后每个节假日都能用。
这家商家带着这个还不算具体的想法，开始了和有赞龙虾的对话。
面对这个需求，龙虾没有马上开始生成方案，而是先把整件事拆开确认：会员数据拆解？分析结果给谁看？活动物料要哪些？哪一步可以完全自动，哪一步需要人来确认？
第二步：把会员数据交给龙虾
真正开始搭建之后，第一个问题是：有赞龙虾去哪里拿到这家商家的会员数据？
过去，店里想看一眼会员情况，要先找人导数，再自己清洗、汇总、做表，一套流程走下来，一天就没了。
其实，商家把只需要直接和有赞龙虾对话，而有赞龙虾一杯咖啡的工夫就理完了，根本不需要任何的导出流程。
数据直接和有赞龙虾打通，后面的分层、方案、物料、效果分析，全部围绕这份数据展开。
第三步：有赞龙虾不只是看数据，而是真的看懂会员
数据进来之后，真正有价值的部分才开始。
商家直接跟龙虾提要求：把会员按贡献和活跃情况分层，要能看出每一层该怎么运营。
有赞龙虾把这些会员分成了六层：
- 高价值活跃
- 高潜力
- 新活跃
- 忠诚沉睡
- 一般沉睡
- 深度沉睡
结果让人清醒：70.5%的会员处于深度沉睡。但同样让人兴奋：里面有575个人，历史贡献很高，只是很久没来了。
过去做活动，这家商家的做法是群发所有人，打扰了所有人，却没打动几个人。
现在，先召回哪575个人、用什么力度，第一次有了明确答案，变成了「知道先运营谁」。
第四步：让龙虾把激活方案做出来
分好层，接下来是每个层级具体怎么动。
商家把问题抛给龙虾：沉睡的大客户用什么力度召回？新客户用什么钩子促复购？
有赞龙虾基于刚才的分层结果，直接生成了一套可执行的激活方案：哪一层发什么券、走什么渠道、什么时间推，都写清楚了。
方案里还包括一场积分抽奖活动：100积分抽一次，中奖率100%，奖品设置、参与规则、活动页面，一次配齐。
过去，这样一套方案要老板、运营、店长几个人碰好几轮才能定下来。现在，从分层数据到可执行方案，一次生成。
第五步：让龙虾把中秋活动从想法变成整套物料
方案定了，最耗人的其实是物料。
往年中秋，这家商家要提前一两周启动：方案、页面、海报、推文，老板带着两三个人分头做，做完还经常对不上口径，门店和线上各讲各的。
这次，他们只对有赞龙虾提了一个需求：中秋，游客，猜灯谜赢积分。
龙虾很快交出了整套物料：活动方案、猜灯谜互动页面、中秋礼盒组品、门店海报、弹窗、活动推文，连公众号头图都设计好了。
游客在门店看到的海报、扫码进去的页面、公众号里的推文，讲的是同一件事。门店和线上，第一次用同一套口径做同一场活动。
第六步：让龙虾把活动效果说清楚
活动做完，过去就翻篇了。这次没有。
龙虾先跑了单次活动分析，又做了推文效果分析。哪篇推文带来多少浏览、多少订单、多少钱，一条一条列着。
推文带来了不少浏览和订单，但积分抽奖的参与度不高。龙虾没有停在这里，它把问题拆成了四类：
- 触达不够
- 门槛偏高
- 奖品感知弱
- 门店配合慢
这比一句「效果一般」有用得多。下一轮活动要改什么，清清楚楚。
第七步：把这套机制留下来
到这里，这套老客召回机制，基本跑通了。
商家把「数据进龙虾、分层、出方案、做物料、效果分析」这套做法固定下来，还让龙虾把阶段总结写成PPT和Word文档。数据、过程、问题、下一步，全在里面。老板要看，直接发过去；店员要学，照着做就行。
原来这套活儿靠运营一个人扛。现在，店里任何一个人，把数据交给龙虾，就能照着走一遍。
从一个人的经验，变成了全店都能照着做的机制。
这家商家做的事，说起来不复杂：把过去靠经验扛着的活儿，拆成了龙虾能接住的环节。
对景点伴手礼商家来说，门店不只是卖货的地方，更是积累会员资产的地方。游客会离开，但会员留下了。谁能先把沉睡的会员叫醒，谁就多一条节假日之外的收入来源。
如果你手里也有一池子「看着多、动不了」的会员，这套做法可以直接搬。
会员池子的价值，不在于里面有多少人，在于你知道先动谁。
