5月6日，国内领先的家庭医疗器械品牌可孚医疗正式在香港联交所主板挂牌上市，股票代码 01187.HK。继国内A股成功上市后，可孚医疗正式开启“ A+H ”双平台上市的新征程，跃升为全球资本市场领先的医疗器械领军企业。
这一路走来，有赞有幸见证了可孚医疗如何通过深耕产品与服务，为千万家庭的健康保驾护航。可孚医疗成立于2009年，目前产品线全面覆盖健康监测、康复辅具、呼吸支持、医疗护理及中医理疗五大领域。根据行业数据显示，可孚医疗在多个核心品类的线上市场占有率均位居前列，已成为中国数千万家庭信赖的健康管理伙伴。
这一里程碑时刻，有赞有幸见证——从私域到全域，从交易到服务，可孚医疗用一场“温情的革命”，为千万家庭带来了有温度、可依赖的全生命周期健康管理体验。
医疗私域的价值重塑：服务 > 销售
在医疗私域里，当用户对你的服务不满意时，他们不会投诉，也不会争辩，最真实的反馈就是“用脚投票”——默默拉黑，永不回头。
我们在复盘可孚医疗的案例时，看到了一个惊人的数据：在他们的动态血糖仪业务上，用户年卡的复购率达到了 80%。
他们做对了一件事：摒弃传统的流量思维，把私域从“交易场”变成了“服务场”。
有赞医疗健康运营专家曾提出一个颠覆认知的观点：
在医疗私域中，价值排序发生了根本性的变化。第一是及时性，第二是服务性，第三才是专业性。
这听起来似乎有些反直觉？我们通常认为医疗必须最讲究“专业”。但请试想一个场景：当用户在微信上问你“这个药能不能吃”时，他此刻最强烈的需求是什么？
是马上得到回应。
如果你让他等上半小时，哪怕回复了一篇专业的医学论文，体验也是不及格的。用户的焦虑情绪决定了，及时性是一切信任的前提。
医疗私域的本质，是 “服务型”私域。它不再是公域的附庸，而是从交易走向关系、从营销走向服务的主战场。
用“温情革命”换来80%复购
数字化构建全域经营闭环
可孚医疗在早期也走过弯路。他们曾尝试像对待公域流量一样快速变现，结果导致用户大量流失。这次教训让他们意识到：在医疗行业，唯有深度服务才能建立长期的用户关系。
于是，一场内部的“温情革命”开始了。
- 角色重构：组建健康管理师团队
可孚组建了持有国家资格证的健康管理师团队，提供用药指导等专业服务。在私域里，他们不再是推销产品的客服，而是用户的专属健康顾问。
- 服务延伸：从交付产品到交付健康
用户购买血糖仪，只是服务的开始。可孚为用户提供了首购后 14-28天 的专业服务。
比如，当系统监测到用户夜间出现危险的低血糖时，健康管理师会主动干预，提醒用户立即就医。这种关键时刻的守护，比群发100次促销信息更能建立信任。
- 目标转移：从追求成交到追求“健康达标”
可孚提出一个核心理念：医疗私域的终点，不是成交，而是用户健康指标的长期达标。
有一位患有1型糖尿病20年的陈女士，在健康管理师的饮食和运动指导下，平均血糖值从 7.9mmol/L 降至 4.4mmol/L。当用户的健康指标真的变好了，他对品牌的信任也就不可动摇了。
正是这种 “不以销售为第一目的” 的服务，带来了商业回报——动态血糖仪用户的年卡复购率达到80%。
复购，成为了覆盖高昂服务成本、实现盈利的高效路径。
可孚医疗的成功经验可以提炼为一套可落地的“全域经营四步闭环”：
1.通过全渠道布局实现公域获客服务化，以专业服务而非单纯优惠作为引流钩子；
2.借助CRM系统精细化运营，打通线上线下数据并构建用户画像，从流量思维转向用户终身价值管理；
3.运用营销自动化建立动态关怀SOP，在关键健康节点主动触发专业内容与干预，平衡效率与温度；
4.通过灵活定制工具赋能业务，适配不同规模机构，提升客服效能，最终实现从产品交付到用户健康指标达成的服务跃升。
敲钟上市，与合作伙伴共创健康未来
如今，可孚医疗成功登陆港股，实现“A+H”双平台上市。这不仅是对其产品力与服务力的资本认证，更是对“长期主义”健康理念的最好回响。有赞很荣幸能陪伴可孚医疗走过这段从深耕到跨越的旅程。
从专业支持到主动干预，从指标监测到温情守护，可孚医疗的服务早已超越了交易本身，成为了一场关于健康的长期陪伴。再次祝贺可孚医疗！有赞，致敬每一位与用户长期陪伴的商家。
